Kommunikationsregler: etik i kommunikation med forskellige mennesker

Kommunikation er det vigtigste redskab til interaktion mellem mennesker. Ved hjælp af verbale eller ikke-verbale tegn udtrykkes følelser, ønsker, hensigter, information overføres. Besiddelse af kommunikationsevner gør det nemt at etablere kontakt med mennesker for at få succes på alle livets områder.

Morallæren indgår i begrebet etik. Moralske normer omfatter reglerne for interaktion mellem mennesker etableret af samfundet. Interaktion omfatter generelt accepterede normer for adfærd og kommunikation. Etiske principper er betingede og forskellige i forskellige kulturer. Imidlertid er deres overholdelse en nødvendig betingelse for eksistens i samfundet.

Essensen af ​​moral er i nærvær af moralske kvaliteter, der giver dig mulighed for succesfuldt at interagere med mennesker omkring dig på et anstændigt niveau.

Respektfuld holdning, velvilje, åbenhed, lighed, ytringsfrihed tilskyndes.

Verbal kommunikation ved hjælp af talemidler ledsager udtryk for ens tanker, meninger, følelser og udveksling af information. Det kan karakteriseres i form af:

• læsefærdigheder;
• tilgængelighed;
• nøjagtighed;
• meningsfuldhed;
• udtryksfuldhed.

Der er følgende typer af verbal kommunikation:

• Normal kommunikation eller samtale - der er udveksling af synspunkter, erfaringer.
• Diskussion - problemer løses, opgaver diskuteres.
• Konfrontation - der er en tvist, forsvare en position.
• Tvist - der er en offentlig diskussion af samfundsvigtige emner.
• Diskussion - forskellige meninger diskuteres for at finde sandheden.
• Symposium - korte oplæg af flere personer.
• Foredrag - en deltager taler.
• Polemik - der er en udveksling af synspunkter, diskussion med det formål at vinde, forsvare sin position.

Effektiviteten af ​​denne eller den slags verbal kommunikation afhænger af de korrekte mål, af informationens konstruktivitet.

Forskellige alderskategorier af mennesker har deres egne karakteristika. Derfor, når du interagerer med dem i hverdagen eller i officielle omgivelser, er det nødvendigt at tage højde for nogle nuancer.

Så når de for eksempel kommunikerer med yngre børn eller børn, skal de bruge mere tid, oprigtigt interesserede i deres problemer og lytte omhyggeligt.

Når du kommunikerer med venner eller jævnaldrende, er det vigtigt at respektere andres meninger. Det anbefales ikke at give råd, hvor der ikke bliver bedt om det. Interaktion bør være baseret på principperne om samarbejde, åbenhed og ærlighed.

Når du kommunikerer med forældre, skal du være mere tolerant, lytte nøje til deres mening eller råd. Der er ingen grund til konflikt, prøv at bevise din sag. Det er nødvendigt at stræbe efter en konstruktiv dialog. Venlige kærlige ord gør underværker.

Du må under ingen omstændigheder sige noget med arrogance eller i en afvisende tone. Når du taler, skal du være yderst opmærksom og høflig.

Når du kommunikerer med ældre, voksne, er det nødvendigt at vise respekt, høflighed, ærlighed. Det er ikke tilladt at henvise til "dig" eller blot ved navn, medmindre et sådant ønske er udtrykt af samtalepartneren selv. Du skal tale på en rolig, afslappet, velvillig måde.

Kommunikation med ældre mennesker bør være baseret på respekt, respekt, høflighed, åbenhed. Du skal altid adressere med navn, patronym, "dig".

Når du taler, bør du kun bruge venlige og positive ord.

Når man kommunikerer i telefonen, er der ingen øjenkontakt, så det primære og afgørende indtryk tager udgangspunkt i hilsenen. De første talte sætninger, intonation, kommunikationsmåde påvirker resultatet og varigheden af ​​hele samtalen.

Telefonkommunikation begynder fra det øjeblik, telefonen ringer. I henhold til reglerne for god form skal telefonen tages umiddelbart efter tredje ring. Det anbefales at vente på svar indtil det ottende ring.

Efter at svaret er hørt, er det vigtigt at sige hej så høfligt som muligt, sørg for at præsentere dig selv.

Det er vigtigt at opretholde en afmålt talehastighed her. For hurtig tale opfattes dårligt af øret, dens betydning bliver ofte overset. Et langsomt tempo kan blive irriterende og distraheret. Stemmen må ikke være for blød eller for høj.

For at bevare en positiv holdning, når du taler, skal du smile. Et smil mærkes altid, når man taler i telefon, og det tilføjer en særlig høflighed til stemmen. Det anbefales at kontakte med jævne mellemrum ved navn eller fornavn og patronym.Det er altid behageligt for en person at høre sit navn. Desuden giver det et strejf af individualitet.

Samtaleren skal dog ikke gætte på, at ordene er forberedt på forhånd. Samtalen skal foregå på den mest naturlige og afslappede måde.

Det er vigtigt at holde pause mellem semantiske sætninger, hvilket giver personen mulighed for at udtrykke sin mening om det emne, der diskuteres. Samtidig skal du lytte opmærksomt, aktivt. Dette kan gøres med korte sætninger som "ja", "godt", "forståeligt".

Det er nødvendigt at afslutte telefonsamtalen positivt. Du kan ikke brat afbryde kommunikationen... De sidste sætninger er meget vigtige. Korrekt farvel er næsten den sidste chance, der kan være med til at ændre situationen i den modsatte retning. Derfor er det bedre at planlægge det på forhånd.

Moderne teknologier gør det muligt at kommunikere via internettet ved hjælp af applikationer til dette, sociale netværk. Gradvist trænger sådan kommunikation ind i alle områder af menneskelig aktivitet. Hvis en sådan kommunikation tidligere kun blev mødt mellem nære venner og slægtninge, er det nu, hvordan alvorlige arbejdsspørgsmål løses, politiske emner diskuteres, og interessegrupper oprettes. Diskussioner på sociale medier former moderne menneskers verdensbillede.

Der er uudtalte etiketteregler, som skal overholdes under korrespondance, for ikke at ødelægge indtrykket af dig selv. Uden at se samtalepartneren og ikke høre hans stemme, dannes udtalelsen som regel på grundlag af:

• læsefærdigheder;
• evnen til kortfattet at udtrykke deres tanker;
• høflighed;
• brugt ordforråd.

Det skal huskes, at ord, der kun er skrevet med store bogstaver, bærer en masse følelsesmæssig stress. Det er bedre at undgå en masse udråbstegn, spørgsmålstegn, ellipser, underdrivelse. Dette kan danne en forkert holdning til det, der bliver sagt. I intet tilfælde bør du bruge uanstændige ord.

Før du sender en besked, bør du læse den omhyggeligt, vurdere hensigtsmæssigheden af ​​de angivne oplysninger. Glem ikke at sende tak, når det er muligt.

På siderne af sociale netværk bør du bevidst vælge billeder, som du vil dele med andre. Hver lille ting betyder noget.

Alt dette kan skræmme ikke kun samtalepartnerne væk, men også potentielle arbejdsgivere. En af de moderne tendenser i søgning og udvælgelse af personale er brugen af ​​sociale netværk.

Non-verbal interaktion udføres ved hjælp af ansigtsudtryk, fagter, vaner. Tøj, dets snit, farve, kombination kan sige meget om den følelsesmæssige tilstand, karakter, status. Et rodet look skabes af dårligt strøget tøj, knappet op til alle knapper. Frisuren giver integritet til billedet. Håret skal være rent og pænt stylet.

Der er visse regler, der giver dig mulighed for effektivt at interagere med hinanden. Blandt højdepunkterne er:

• Holder afstand... Invasion af personligt rum - tættere end 40 cm - forårsager ubehag.
• Øjenkontakt. Når du taler, skal du se ind i øjnene så ofte som muligt, omkring 60 % af tiden. Sådan dannes et tillidsfuldt forhold. Det bør dog ikke overbruges. For langt blik udtrykker mistillid, aggression.

• Brug af åbne stillinger... Det anbefales ikke at krydse arme eller ben. Sådanne stillinger udtrykker nærhed, manglende vilje til at tage kontakt.
• Oprejst holdning indikerer selvtillid.
• Mangel på stillinger, der udtrykker utilfredshed overlegenhed, forsømmelse.Disse omfatter positionen, når hænderne hviler på siden, er sænket i lommerne eller er bag ryggen.
• Mangel på overdreven gestikulation. Ellers kan det se ud til, at taleren ikke har nok ordforråd til at udtrykke sine tanker.

Det skal bemærkes, at placeringen af ​​samtalepartnerne også er vigtig. Når de er over for hinanden, er modstandere mere tilbøjelige til konfrontation end at være placeret ved siden af ​​hinanden. Derfor bruges ofte runde borde til forretningsforhandlinger.

Under en konflikt er der et sammenstød mellem meninger, interesser, holdninger. Resultatet af konfrontation kan være opnåelsen af ​​et fælles mål eller destruktive konsekvenser. Derfor er det nødvendigt at stræbe efter at omsætte enhver konflikt til en positiv kanal og om muligt forhindre den helt.

Det er bydende nødvendigt at give din modstander mulighed for at komme ud af situationen med værdighed. For ikke at skabe forudsætninger for fremkomsten af ​​konfrontation, anbefales det at overholde simple principper, der giver dig mulighed for effektivt at interagere med andre.

Disse omfatter:

• høflighed;
• respekt;
• positivitet;
• åbenhed;
• Opmærksomhed;
• anstændighed;
• konkrethed;
• bevarelse af personlige grænser;
• tolerance;
• Retfærdighed;
• medfølelse.

Evnen til at gå ind i en anden persons position giver dig mulighed for at forstå motiverne for hans adfærd, at se på situationen fra en anden vinkel. Du bør ikke reagere følelsesmæssigt på aggression. Dette kan føre til en ukontrolleret farlig situation. Giv heller ikke efter for provokationer.

I den professionelle verden er det kutyme at overholde forretningsetik. Det er et sæt regler, der har til formål at opnå specifikke mål. Det specifikke ved interaktion er ikke at vise interessante sider af din karakter, men at interessere din partner, at inspirere tillid og respekt. Det er vigtigt at finde kontaktpunkter, at skitsere grænser, interaktionszoner. Dette tager hensyn til forretningspartnerens kulturelle, nationale karakteristika.

Nøglefærdigheder til succesfulde forretningsforhandlinger omfatter:

• evnen til at udtrykke deres hensigter korrekt;
• evne til at analysere;
• Lyttefærdigheder;
• evnen til at forsvare din position;
• en sober vurdering af alle fordele og ulemper;
• kendskab til faglig terminologi.

Der er de vigtigste stadier i en forretningssamtale:

• Vær hilset. På dette stadium finder dannelsen af ​​det første indtryk sted.
• Indledende del. Indeholder forberedelse til diskussion af centrale emner.
• Diskussion. Omfatter konkretisering af situationen, overvejelse af mulige muligheder, beslutningstagning.
• Færdiggørelse. Farvel, som også har betydning for dannelsen af ​​en helhedsoplevelse.

Når du taler, er det nødvendigt at vise oprigtig interesse for emnet, velvilje. Stemning, følelsesmæssig tilstand bør ikke påvirke talehastigheden og dens lydstyrke. Ansigtsudtrykket skal være åbent og venligt. Intet er som et oprigtigt smil fra samtalepartneren.

Inden for professionel kommunikation værdsættes sådanne kvaliteter som takt, ærlighed, anstændighed, klarhed.

Uanset i hvilken form et forretningsmøde finder sted, er det nødvendigt at overvåge diktion, talehastighed, lydstyrke, sætninger, korrekte accenter. Ethvert resultat af et forretningsmøde bør efterlade et positivt indtryk af samtalen. Dette øger i høj grad chancerne for en forbedring af resultatet.

I samfundet er der uudtalte normer for adfærd i samspillet mellem de modsatte køn, hvis overholdelse er en manifestation af god avl. Blandt de mest almindelige regler er:

• Hjælp af en mand til at løfte vægte.
• Frigør plads til en kvinde i transport.
• Åbner døren for en kvinde.
• Når man går sammen, skal manden være på venstre side af ledsageren.
• Når han rejser med taxa, åbner manden bagdøren til højre, lader sin ledsager passere og sætter sig så selv.

• Når man rejser med sin egen bil, skal en mand åbne bilens hoveddør for en dame, først derefter sætte sig bag rattet.
• Rygning i nærværelse af en kvinde er kun tilladt med hendes tilladelse.
• I garderoben skal en mand hjælpe en kvinde med at tage sit overtøj af og så selv klæde sig af.
• Når man går ned af trappen, går manden foran, og når man går op - bagved.
• En mand bør ikke komme for sent til et møde med en kvinde.

I det moderne samfund er sådanne adfærdsnormer ikke særlig populære, men deres viden og manifestation kan vække respekt, sympati, beundring.

Hovedprincipperne for effektiv interpersonel interaktion er:

• gensidig bistand;
• overholdelse af en andens plads;
• respekt;
• kulturel kommunikation.

Når du er på et offentligt sted, bør du overholde den adfærdskultur, der er acceptabel for det pågældende sted:

• Mens du er på offentlig transport, anbefales det ikke at skubbe folk rundt for at finde ledig plads eller komme ud så hurtigt som muligt. Du bør vige for ældre, børn, kvinder. Store poser skal placeres et sted, hvor de ikke forstyrrer. Rygsækken skal håndteres.
• At være i forskellige butikker, store supermarkeder, anbefales det ikke at tage unødvendige varer fra hylderne og derefter efterlade dem på steder, der ikke er beregnet til dette.
• Mens du er på arbejde, skal du overholde de regler, der er fastsat i denne institution. Dette kan være en bestemt type tøj, frisure, ornamenter. Det anbefales ikke at diskutere personlige emner med kolleger. Diskuter heller ikke kollegerne selv, især bag deres ryg.

• Mens du deltager i en filmsession, anbefales det ikke at tale højt, kommentere, hvad der sker, rasle dåser eller rasle pakker. Alt dette forstyrrer andre og forårsager irritation. Det resterende affald skal smides ud i slutningen af ​​sessionen.
• Mens du er i en medicinsk facilitet, anbefales det ikke at tale højt, brug mobiltelefoner, især hvis der er et diagnostisk udstyr i nærheden. Er der kø, så skal man holde sig til det.

Takket være overholdelse af reglerne for god smag skabes et positivt indtryk og en positiv holdning hos andre dannes.

For mere information om reglerne for etikette, når du har at gøre med forskellige mennesker, se den næste video.