Forretningsetik: regler og forskrifter

Erhvervslivet har sin egen specificitet af kommunikation, som hjælper parterne til at kommunikere succesfuldt, arbejde produktivt og nå deres mål. I denne artikel vil vi tale om, hvad forretningsetik er, og hvordan man bruger det i praksis.

Det skal bemærkes, at forretningsetik ikke er et sæt af juridiske regler etableret på lovgivningsniveau. Normalt guides den i iværksætterarbejde bag kulisserne.

Overvej dets funktioner:

• Den første er ærlighed... Denne metrik bør gælde for alle kolleger, kunder og endda konkurrerende virksomheder. Det er moralske og etiske kvaliteter, der er virksomhedens hovedaktivitet. For at en virksomhed skal være rentabel, skal du forhandle, styre og løse konflikter korrekt.
• Nationale og kulturelle traditioner værd at udforske på forhånd. Så du kan vise respekt og vinde sympati hos udenlandske kolleger, som du bygger en forretning med.
• Korrekt adfærd vil være med til at danne et positivt billede af virksomheden og lederen. Teamledelse vil også være en succes. Et gunstigt omdømme vil øge niveauet af tillid hos købere og investorer.

Forretningsetik er adfærdskodekser, regler og principper, der hjælper med at styre adfærd på arbejdspladsen. Det er grundlaget for at nå målene. Når parterne anerkender og anvender disse regler, så kan forretningspartnere lettere finde måder til fælles samarbejde, gennemføre vellykkede fælles aktiviteter.

Definitionen af ​​de forretningsetiske regler præger også forholdet mellem forskellige parter i erhvervssfæren. Når du kender de vigtigste normer og regler, vil du være i stand til at opføre dig korrekt i kritiske situationer og kommunikationsforhold, forudsige dine kollegers adfærdslinjer. Interessant nok er selve begrebet "forretningsetik" i betydningen tæt på ordet "ordre". Selvfølgelig handler det om at drive forretning. Forskellige forskningsområder om dette emne er enige om, at arbejde er grundlaget for forretningsetik som en moralsk værdi, der er med til at understrege den menneskelige værdighed.

Etikette - reglerne for menneskelig adfærd i et bestemt socialt miljø. Forretningsetikette omfatter også forskellige betingelser for hilsener, korrespondance, forhandlinger. Når du observerer det, vil du være i stand til at neutralisere mulige fejl, danne billedet af en pålidelig person. Enhver iværksætter skal forstå, at etikette og overholdelse af den vil åbne nye horisonter for ham.

Hvad angår forretningsetik, er dens formål og struktur ens. Hvori forretningsetik forudsætter et sæt af bestemte regler, som er sædvanlige at overholde i erhvervslivet. Dette kan også omfatte sådanne kategorier som arbejdsstilen, forholdet til partnere, medarbejderens udseende, det grundlæggende i dokumentflow.

De grundlæggende principper omfatter engagement, ansvarlighed, ærlighed. Selvfølgelig vil udførelsen af ​​enhver virksomhed være baseret på konstante kontakter, forhandlinger og gennemførelse af vigtige transaktioner. Derfor bør iværksættere være i stand til at opbygge relationer, vise sig selv korrekt under alle omstændigheder og forbedre deres kommunikationsevner.

Typerne af forretningskommunikation omfatter flere imponerende grupper:

• Den første skal indeholde mundtlige måder. De er opdelt i monologiske og dialogiske. Den første inkluderer en hilsen, salgstale, informationstaler, præsentation. Dialogic omfatter en forretningssamtale, samtale, forhandlinger, interviews, diskussioner, møder, pressekonferencer. Sådanne metoder til forretningskommunikation giver dig mulighed for at etablere et verbalt forhold til en person.

• En anden gruppe - skrevet... Karakteristikken ved sådan fjerninteraktion hjælper også med at etablere kontakter, men uden direkte "live" kommunikation. Her kan du markere officielle dokumenter: forretningsbrev, instruktion, ansøgning. De vil alle være forskellige med hensyn til deres indre indhold. Et dokument kan for eksempel være materielt (omfatter udveksling af objekter, resultater af aktivitet), kognitivt (når viden ændres), motiverende (her udveksles interesser), aktivitet (færdigheder er en måde at udveksle på).

Koden (fra lat. Codex) er et sæt regler. Dette er en enkelt systematiseret normativ handling, der regulerer et bestemt område af sociale relationer. Det er det forretningsetiske kodeks, der giver effektiv assistance til virksomhedens medarbejdere, deres ansvar og andre vigtige spørgsmål. Det er udviklet på grundlag af sociale normer for forretningsetik, såvel som russiske og udenlandske dokumenter, der definerer den bedste virksomhedsledelsespraksis. Dette er Code of Conduct.

Det er takket være ham, at hver virksomheds hovedværdier bestemmes:

• Effektivt arbejde. Virksomheden er altid ansvarlig over for medarbejdere og andre deltagere i arbejdsgangen. Enhver virksomhed ønsker at øge sin fortjeneste, at være effektiv. Dette vil være kerneværdien.
• En anden værdi er medarbejdere... Disse opgaver vil blive udført med succes, hvis løsning er koordineret arbejde. Derfor er det i virksomhedens interesse at afsløre sine medarbejderes talenter og deres evner.
• Ansvarlig holdning. Hver virksomhed skal være bevidst om sit sociale ansvar. Det betyder, at virksomheden er fair og ærlig i markedsøkonomiens processer.

• Partnerskab. For at virksomheden kan fungere succesfuldt er det nødvendigt at vinde og styrke forretningspartnerskaber. Først da kan der opnås væsentlige resultater, når der er et langsigtet gensidigt fordelagtigt samarbejde. Samtidig skal begge parter respektere hinanden. Virksomheden skal motivere sine medarbejdere til at nå de opstillede planer og de ønskede mål.
• Indikatorer for moral. Det er vigtigt ikke kun at overholde alle love, men også at føre din virksomhed til profit ved hjælp af simple "menneskelige" grundlag. Disse omfatter ærlighed, retfærdighed, anstændighed.

Forretningsetik vil fungere ud fra en bestemt profession, dens fokus. Hovedfunktionen er at lette den effektive gennemførelse af opgaver. Forretningsetik er en slags mellemmand. Det optager samfundets og befolkningens faggruppers interesser såvel som separat for hver enkelt.

De vigtigste regler for udførelse af vellykkede aktiviteter bør også følges. Det gælder bekendtskaber, hilsner, møder, møder. Enhver interaktion med samarbejdspartnere, kolleger eller investorer skal altid være rationel.

Det er også vigtigt at vise forståelse over for samarbejdspartnere. En hensynsfuld holdning vil hjælpe dig med at finde gensidigt acceptable løsninger.

At give nøjagtige oplysninger er en vigtig regel. Falske data vil påvirke situationen til din fordel. Du bør heller ikke foredrage dine partnere. Det er bedre at prøve at forhandle med den anden side og forstå deres handlinger og ønsker.

Der er følgende moralske principper for forretningsetikJeg er:

• Alle handlinger skal udføres til tiden. Punktlighed - et vigtigt træk ved initiativrige menneskers succes. Enhver forsinkelse vil påvirke arbejdet negativt. De vil også fortælle dig, at denne person er upålidelig. For at følge med i alt råder eksperter til at lægge 25 % til den periode, som du mener er nødvendig for at udføre vigtigt arbejde.
• Fortrolighed. Det er værd at huske, at alle institutionens hemmeligheder skal opbevares såvel som personlige hemmeligheder. Genfortæl ikke nogen information, du hører fra en kollega, supervisor eller underordnet.
• Imødekommende miljø, venlige arbejdere. Du skal altid være yderst høflig på arbejdet. I dette tilfælde behøver du ikke blive venner med alle, men du bør altid vise god vilje. Dette vil hjælpe dig i dit arbejde og karriere.

• Opmærksom holdning. Respekt for andres meninger er afgørende. Prøv at forstå dem, hvorfor en bestemt situation opstod. Du bør også lytte til kritik, vigtige råd fra medarbejderne. Samtidig må man ikke miste tilliden til sig selv.
• Ydre udseende. Tøj er også et vigtigt punkt. Man bør dygtigt gå ind i miljøet, vedtage en lignende stil. Du skal se pæn og stilfuld ud.
• Læsefærdighed. Uanset situationen skal du tale og skrive korrekt. Det gælder både for forhandlinger og korrespondance. Det er uacceptabelt at bruge grove sætninger, også hvis du nævner en anden persons sætninger som eksempel.

Der er flere normer for etisk adfærd for lederen og kollegerne i hver organisation.Deres manifestation består hovedsageligt af viden og afhænger også af alles ønske om at arbejde frugtbart og effektivt. Der er også særlige regler for at hjælpe med at forebygge konflikter. Disse omfatter:

• Når der opstår uenigheder, bør kontaktløse formularer anvendes. Dette vil hjælpe følelserne med at aftage lidt og allerede træffe beslutninger mere omhyggeligt.
• Instruer kun de medarbejdere, der har høje stillinger i virksomheden, og som også har alle de nødvendige beføjelser, til at forhandle omstridte situationer.
• Det er bedre at involvere en kvalificeret specialist i den første fase af konflikten. Dette vil hjælpe med at forhindre en mulig forværring af situationen, materielle og moralske tab.
• Selv de mindste chancer for at nå en våbenhvile skal tages.
• Hvis det ikke var muligt at løse det kontroversielle spørgsmål, behandles tvisten i en forudgående retssag eller retskendelse.

I erhvervslivet er det vigtigt at opretholde en kommunikationskultur. Hvis du taler kundens sprog, vil du være i stand til at indgå de mest rentable kontrakter. Virksomhedsetik, lyttefærdigheder samt viden om dine partneres traditioner vil bidrage til at danne et positivt billede af virksomheden og indgå gensidigt fordelagtige aftaler.

Forretningsetikkens rødder går tilbage til, da relationer lige var begyndt at opstå mellem mennesker. I middelalderens Europa er grundlaget for sådanne forretningsforbindelser jagten på profit. Nu, i virksomheden eller i virksomheden, er dette princip også til stede. Medarbejdernes moralske kvaliteter er også vigtige. Alt dette giver dig mulighed for at etablere stærke kontakter med de rigtige partnere.

Ethvert team består af forskellige mennesker - mænd og kvinder, ledere og underordnede. Før eller siden vil der opstå et interessesammenstød - konfliktsituationer. Yderligere frugtbart arbejde vil afhænge af, hvordan virksomheden som helhed overvinder dem. Det er værd at bemærke konflikt er samspillet mellem flere mennesker med uoverensstemmende mål og interesser. Konflikter opstår af forskellige årsager. For eksempel personlige motiver. Disse omfatter normalt en uoverensstemmelse i holdninger til ens egen personlighed. Der er også produktionsårsager, der er relateret til arbejdsprocessen.

Også konflikter er ensidige, tosidede og også falske (opstår pga. misforståelser og fejl). Det skal bemærkes, at alle konflikter har et forskelligt udviklingstempo. Det kan være lidt langsomt eller hurtigt og hurtigt. Den ene side kan vinde som følge af konflikten. Du kan også indgå et kompromis eller vende tilbage til en tidligere tilstand.

Ved at vælge en måde at løse en konflikt på, fokuserer en leder på sin professionalisme og på en specifik situation. Dette kan gøres hurtigt. For eksempel når en person stadig kun viser sin utilfredshed. Det er bedre straks at stoppe en sådan konflikt, før holdets stabile arbejde forstyrres. Samtidig skal medarbejderen have udholdenhed og være organiseret. Du kan ikke føre en samtale med hævet stemme. Dette vil yderligere forværre situationen.

En anden effektiv måde kan være brugen af ​​en neutraliserende sætning. Enhver leder bør have et par af disse teknikker i sit lager. Du kan også bruge en anden metode. Giver du klienten lov til at sige fra, og sælger for eksempel roligt lytter til alle kommentarerne, så er konfliktsituationen afklaret. Kernen i forretningsetikken er at bevare roen og overblikket. Det er værd at være mere tålmodig.

Du kan også løse konflikten med hjælp fra en tredjepart, hvis de to parter ikke kan finde et kompromis. For eksempel kan en salgschef blive sådan en tredjepart. Dette vil give dig mulighed for at kontrollere processen, og vil også hjælpe med at tjene kundernes tillid.

Nu ved du, hvad forretningsetik er. Ved at anvende dets regler og forskrifter i praksis kan du ikke kun tjene medarbejdernes tillid og respekt, men også med succes udvikle din profitable forretning ved at etablere stærke partnerskaber.

Du vil lære mere om forretningsetikette og kulturen for kommunikation med kolleger i den følgende video.