Finesserne i forretningskommunikation

Når det kommer til at arbejde i et team, opstår et koncept som forretningskommunikation af sig selv. For at kunne opbygge relationer ordentligt i et arbejdsmiljø og undgå typiske fejl, vil det aldrig være overflødigt at lære finesserne i forretningskommunikation, længe indsamlet af eksperter i simple etiketteregler, psykologiske aspekter, former og populære kommunikationsteknikker.

Essensen af ​​forretningskommunikation er kendetegnet ved udviklingen af ​​servicerelationer mellem medarbejdere i enhver organisation. Da hver person på arbejdet har en vis officiel status og funktioner, er han fokuseret på at nå mål til fælles med sine kolleger.

Et af hovedtrækkene ved kommunikation i et virksomhedsmiljø er overholdelse af etablerede regler, normer og begrænsninger, der opstår som følge af principperne for professionel etik, såvel som kulturelle og nationale traditioner.

Som bekendt findes der i det sociale miljø mange "skrevne" og "uskrevne" adfærdsnormer, en slags "kodeks", som er almindeligt accepteret. Tilsammen kaldes alle disse regler for forretningsetikette, hvis essens er at understøtte de regler, der vil hjælpe folk til bedre at forstå hinanden.

Forretningskommunikation er en hel kunst, som du altid skal lære for at opnå succes inden for det professionelle område og karriereudvikling. Det er vigtigt at vide, hvad diplomatisk kommunikation med kolleger er baseret på på en officiel måde, hvordan man forhandler, hvordan man opfører sig med højere myndigheder.

Virksomhedskommunikationens hovedopgave er at optimere og strømline enhver aktivitet så meget som muligt: ​​for eksempel at forbedre situationen i produktionen, i videnskaben, erhvervslivet og den sociale sfære. Samtidig lærer alle, der bliver deltager i forretningsforhandlinger undervejs, situationsmæssigt at udføre flere opgaver:

• styrke partnerskaber, undgå eller minimere muligheden for uoverensstemmelser mellem parterne;
• udvikle sig hen imod integreret og harmonisk interaktion med andre;
• sørge for den korrekte fordeling af ordrer, opgaver, område eller indflydelsessfære;
• sikre, at der er tillid og gensidig forståelse mellem deltagerne;
• overholde de adfærdsstandarder, der er accepteret i erhvervsmiljøet.

I processen med forretningskommunikation er det nødvendigt for en person at udvikle flere kvaliteter, der vil hjælpe ham med at være nyttig i teamarbejde. Først og fremmest bør taktik være rettet mod kompetent og begrundet at overbevise samtalepartneren om deres holdning, samtidig med at ræsonnement og vedholdenhed opretholdes. Det er også vigtigt at være i stand til rimeligt at adlyde holdets interesser som helhed under overholdelse af interne regler, herunder arbejdsplanen og sociale standarder.

Ofte er den sværeste opgave ligelig kommunikation med alle sider af et forretningsforhold, uanset hvilke personlige præferencer en person måtte have. Derudover kan det under generalforsamlinger være svært at adskille og analysere vigtig information fra sekundær information, især hvis medarbejderen endnu ikke har tilstrækkelig erfaring med at føre forretningssamtaler eller forhandlinger.

Selvfølgelig skal ledelsen i en organisation eller virksomhed også overholde visse rammer og etiske principper, og møde medarbejderne halvvejs, når det kan blive nødvendigt for at fremskynde opnåelsen af ​​et fastsat mål. For eksempel kan det at komplimentere eller rose svære forhandlinger være en stærk motivation for succes.

Alle disse færdigheder er ikke altid nemme og enkle for mennesker, og en god leder vil altid værdsætte dem af dem, der har mestret de kommunikationsevner, der er nødvendige for at nå mål og praktisk anvende deres metoder i forretningssfæren. Det er altid vigtigt at huske det hvis der er et fælles mål, er det usandsynligt, at uenigheder undgås, men de er nogle gange et godt incitament til at overvinde alle mulige barrierer og personlig vækst for hver enkelt deltager i processen.

Begrebet forretningsetikette omfatter to sektioner af reglerne:

• regler, der skal overholdes i kommunikationen mellem mennesker, der er lige i status med hinanden;
• de regler, der bestemmer essensen af ​​forholdet mellem medarbejdere og deres leder ("horisontale" og "lodrette" normer).

Etikette indebærer også opmærksomhed på ens tale, på indholdet af talestrukturer, takket være hvilke stabile former for hilsener, udtryk for taknemmelighed og anmodninger skabes. Hvis en person påtager sig et sådant ansvar som at lede en virksomhed eller et separat segment af dets aktiviteter, vil korrekt og høflig kommunikation altid være hans fordel.

Enhver forretningskommunikation, uanset dens form og varighed i tid, er opdelt i visse stadier, der om ønsket kan isoleres fra forløbet af hvert arrangement, hvad enten det er en privat samtale mellem en medarbejder og en underordnet eller forhandlinger med deltagelse af flere interessenter:

• bekendtskabsøjeblikket (eller blot oprettelse af kontakt - herunder lederens hilsen). Kontakten kan være både primær og sekundær, alt efter om partnerne ser hinanden for første gang eller ikke kommunikerer for første gang;
• vurdering af den omgivende situation og hvad der sker generelt;
• inddragelse i diskussionen af ​​det spørgsmål, der er blevet genstand for forhandlinger;
• at løse problemet eller problemet (så vidt muligt);
• den sidste del - farvel, udgang fra kommunikation.

Eksperter, der studerer essensen og den praktiske brug af kommunikationsevner, har identificeret fire grundlæggende principper, som alle aspekter af forretningsinteraktion er reguleret efter.

Først og fremmest, virksomhedskommunikation bør være interpersonel, fokuseret på multitasking og multidimensionalitet af menneskelig interaktion... Hvorom alting er, så bør det interpersonelle aspekt ikke udelukkes fra det, selv om folk er nødt til at sætte kollektivets interesser over deres personlige ambitioner.

Forretningsinteraktion skal være målrettet med en bevidst bevægelse mod et klart defineret mål. I dette aspekt bør hver persons underbevidste arbejde også tages i betragtning: mål kan være både bevidste og ubevidste (latente). For eksempel fortæller en taler, der har forberedt en tale om et problem, objektivt publikum om det, men demonstrerer samtidig ubevidst og spontant over for tilhørerne sit temperament, intellektuelle og retoriske evner.

Forretningskommunikation skal være kontinuerlig... Hvis samarbejdspartnere konstant er i syne af hinanden, stimulerer det den løbende udvikling af processen. Samtidig indebærer kommunikationsprocessen tilstedeværelsen af ​​ikke kun verbale elementer, men også ikke-verbale. Ved at bruge non-verbale beskeder i kommunikation giver en person dem en eller anden semantisk belastning og farve med efterfølgende konklusioner.

Selvom samarbejdspartneren i øjeblikket ikke siger noget eller er fraværende fra stedet, deltager alt dette dog i den kommunikative handling og har samme indiskutable betydning som en samtale.

Adfærdsaspekter uden tilstedeværelsen af ​​komponenter af daglig tale i dem er ikke mindre vigtige: de sætter tonen for at reagere på andre deltagere i processen og på hele situationen.

Forretningskommunikation er altid multidimensionel, fordi der i dens proces er en konstant udveksling af information mellem deltagere sammen med regulering af relationer. Multidimensionalitet indebærer først og fremmest den måde, hvorpå denne eller hin information eller anmodning kommunikeres: varm, venlig, kold, disponerende, mistroisk, arrogant, taktfuld eller omvendt taktløs.

I betragtning af, at de ansatte i mange virksomheder skal arbejde i tæt samarbejde med udenlandske partnere, er det også vigtigt at vide, hvad de særlige forhold ved forretningskommunikation kan være i kontakt med mentaliteten hos repræsentanter fra andre lande.

Der er to forskellige meninger om dette spørgsmål. Den første version er tilbøjelig til at tro, at den moderne verden og udbredelsen af ​​europæisk forretningsetikette i den (inklusive engelsk som internationalt sprog) næsten har udvisket nationale grænser og ført til dannelsen af ​​etiske standarder, der er fælles for repræsentanter for alle etniske grupper. Derudover har internationalt samarbejde i de seneste årtier været aktivt udviklet inden for forskellige områder af menneskelig aktivitet. En intensiv videnskabelig og kulturel udveksling fandt sted, som markant accelererede alle processer.

På nuværende tidspunkt vil en repræsentant for Kina eller Japan, som er uddannet i Storbritannien eller Amerika, perfekt opfatte briternes eller amerikanernes mentalitet, og måden for deres forretningskommunikation vil ikke virke uforståelig eller specifik for dem.

Den anden udtalelse fokuserer tværtimod på nationale aspekter og sætter dem i centrum for internationale kontakter, især i forhandlingsprocessen, som er grundlæggende i kommunikationen. Tilhængere af den anden version mener, at de fleste af vanskelighederne i forhandlingerne netop skyldes kulturelle forskelle. De har en afgørende indflydelse på mennesker, idet de bliver lært fra en tidlig alder under opvæksten. Efterhånden som internationale relationer udvikler sig i erhvervslivet, bliver de personer, der ikke har erfaring med forretningsforbindelser på europæisk og amerikansk vis, involveret i det, hvilket bringer en rimelig del af de nationale aspekter til det samlede billede.

Det hævder forskere hvis parternes interesser, bestående af repræsentanter for forskellige nationaliteter, er sammenfaldende, er forskellene efter etniske kriterier ikke så mærkbare. Men når der opstår en kontroversiel eller konfliktsituation, kommer alt straks op til overfladen, og de etniske spørgsmåls rolle skal stadig tages i betragtning. Derfor bør der laves en kort beskrivelse af de vigtigste nationale karakteristika, som vil afspejle de karakteristiske karakteristika for mennesker fra forskellige lande i forretningskommunikation.

Beskrivelsen vil inkludere de mentaliteter, der er mest almindelige og mest sandsynlige. Dette kan hjælpe til i det mindste delvist at navigere i forretningspartneres mulige adfærd.

Amerikanere er mennesker, der altid understreger deres individualitet. For dem er menneskerettigheder det vigtigste, der motiverer dem til også at behandle andre mennesker med respekt. De insisterer hele tiden på lighed, uafhængighed, går altid ind for åben og ærlig forretning og bryder sig ikke om formaliteter af nogen art. I kommunikation er de meget enkle, deres tøj, selv i en forretningsmæssig sammenhæng, er kendetegnet ved bekvemmelighed og mangel på stivhed.

De er kendetegnet ved en ånd af konkurrence og opnåelse af resultater, og de måler succes efter mængden af ​​penge, der er tjent. På trods af at smålighed og pedanteri er fremmed for amerikanerne, er de punktlige og vant til at leve efter en tidsplan.

Den franske nation er kendetegnet ved sin originalitet på grund af det faktum, at den opstod for meget længe siden... Det er kendt, at Frankrig er et af landene med rig historisk og kulturel arv. Repræsentanter for denne nation er kendetegnet ved galanteri og opfindsomhed, men samtidig er de præget af list og skepsis. Franskmændene er ofte veltalende, kan ikke lide stilhed og taler altid frit, naturligt og meget hurtigt.

I erhvervskommunikation i selve Frankrig vægtes personlige bekendtskaber og familiebånd højt. De ved meget subtilt og yndefuldt, hvordan de skal forsvare deres synspunkt, men samtidig er de kendetegnet ved ret hårde forhandlinger, de indgår sjældent kompromiser og "faldback"-muligheder.

Briterne er traditionelt præget af tilbageholdenhed, en tendens til antydninger og en vis grad af samvittighed., hvilket ofte fører til tilbagetrækning og mistillid, når man har med fremmede at gøre. Samtidig er de forretningsmæssige og initiativrige, værdsætter nøjagtighed og punktlige ned til mindste detalje, hvilket er en hård regel for dem.

Tyskerne er hårdtarbejdende, også punktlige og meget beregnende. De er kendetegnet ved nogle gange overdreven pedanteri og endda nærighed. De er beregnende og stræber altid efter orden på alle områder af deres liv, som de er vant til at male bogstaveligt talt på timebasis.

Ethvert arabisk land er følsomt over for traditionerne i den lokale orden, og dette bør især tages i betragtning, når man har at gøre med erhvervsrepræsentanter for den arabiske verden. Traditionen kommer først for araberne, og deres adfærdsstandarder er ret strenge, især på forretningsområdet. Repræsentanter for den muslimske verden ledsager altid det første bekendtskab med hjertelighed og høflighed, i fremtiden kan dette blive en anledning til at etablere tillid og åbenhed mellem partnere.

Det menes, at køn og kulturelle aspekter er mest karakteristiske og specifikke for netop den arabiske verdens repræsentanter, men det er ikke helt sandt. Inden for rammerne af den europæiske mentalitet på mange områder af erhvervslivet begynder kvinder gradvist at opnå en vis grad af frihed og uafhængighed.

Italienerne er varme, ekspansive, meget omgængelige, nogle gange endda også... For at etablere produktive forretningsforbindelser med dem vil en officiel korrespondance med en liste over forslag være tilstrækkelig.

Repræsentanter for Spanien er præget af seriøsitet og samtidig åbenhed og medmenneskelighed. Deres værdifulde egenskab er en god sans for humor og evnen til at arbejde i en teamånd. Nogle gange kan de komme for sent til forretningsmøder, hvilket nogle gange bliver en grund til vittigheder og vittigheder.

De elsker at tale, men du bør ikke berøre emnerne borgerkrig, tyrefægtning, personlige problemer og general Francos magtperiode i samtaler med dem.

Svenskerne er berømte for deres punktlighed, nøjagtighed i alt, anstændighed og pålidelighed i partnerskab. Svenske forretningspartnere er højt kvalificerede og af denne grund respekterer de andres professionalisme.

De kender flere sprog (normalt tysk og engelsk), er meget tilbageholdende i kommunikationen, men hvis der etableres et varmt forhold mellem partnere, kan de fortsættes i uformelle omgivelser.

I Rusland var detaljerne i forretningskommunikation stærkt påvirket af to aspekter: standarderne for den sovjetiske periode og de træk, der er iboende i den russiske persons nationale karakter.Du kan endda være stolt af vores specialister, der er født og opvokset i USSR: metoderne til at føre forretningssamtaler blev engang højt værdsat af mange udlændinge, mens opfyldelsen af ​​løftet var i første omgang.

Udenlandske eksperter kritiserede dog de tidligere repræsentanter for den sovjetiske stat for, at de efter at have veldefineret det fastsatte mål ikke fokuserer meget på, hvordan det kan nås.

Der er generelle regler og forskrifter, der bør følges, når du arbejder på et kontor eller i et offentligt miljø. Du skal altid komme til arbejdspladsen til tiden, opfylde alle ordrer rettidigt, og forsinkelser og manglende færdiggørelse af arbejdet til tiden er uacceptable. Hvis du kommer til forretningsmøder for sent, kan det ødelægge ikke kun medarbejderens personlige omdømme, men også billedet af organisationen eller virksomheden som helhed.

Når du arbejder på et kontor eller en offentlig tjeneste, er det bestemt vigtigt at klæde sig anstændigt og i overensstemmelse med institutionens krav. Medarbejdernes udseende bør afspejle virksomhedens omdømme, så etiske standarder skal overholdes i dette. For kvinder er det tilladt at bære nederdele strengt til knæet eller buksedragter med et klassisk snit. Lyst, trodsigt tøj er uacceptabelt, såvel som en overflod af skinnende smykker, rhinestones, pailletter og stramme ting.

For mænd vil det være optimalt at bære formelle jakkesæt med skjorter. Tilstedeværelsen af ​​et slips kan være både obligatorisk og ønskeligt, afhængigt af institutionens status og de rammer, hvor forretningspartnere mødes.

Der er seks grundlæggende regler, hvorved essensen af ​​det, der almindeligvis kaldes forretningsetikette, bestemmes:

• arbejde skal altid udføres til tiden;
• ikke at afsløre organisationens professionelle hemmeligheder, herunder dem, der er relateret til ansattes personlige liv;
• du skal altid udvise venlighed og opmærksomhed over for kolleger (dette gælder for alle - både ledere og deres underordnede);
• respektere andres meninger, kritik og råd fra andre, hvis de udtrykker tvivl om kvaliteten af ​​arbejdet;
• altid overholde institutionens dresscode;
• altid holde talekontrol under en samtale, forhindre fremkomsten af ​​uanstændige udtryk i mundtlig og skriftlig tale.

Mange mennesker ved, at kommunikation på ethvert niveau ikke kun er ord eller skrift. Ansigtsudtryk og gestus spiller en lige så vigtig rolle her, desuden er det ofte med deres hjælp, at man kan lave en præcis definition af, hvad partneren vil, og hvordan han egentlig forholder sig til andre mennesker. Nogle psykologer hævder, at non-verbal vejledning er overlegen i kommunikation, sætter den i første række, fordi den formidler meget mere information end almindelig samtale.

Ansigtsudtryk og gestus er forårsaget af underbevidste impulser, så folk er ofte ikke særligt opmærksomme på dem. I starten kan det virke som om det er svært at lære non-verbal sprog, men det er ikke helt sandt. Nogle få grundlæggende færdigheder vil være nok til at opnå mere effektiv interpersonel interaktion og lære at forstå mennesker mere korrekt.

Det er bedst at starte denne praksis med en visuel vurdering af samtalepartneren: hvordan han holder sig selv, i hvilken stilling han står eller sidder, hvor intense hans gestus er.Der er flere universelle bevægelser, som er nemme at genkende. Simple eksempler: hvis smilet er bredt og afslappet, er personen glad, og hvis personen trækker på skuldrene, giver han udtryk for sin forvirring eller misforståelse af situationen.

Overvej en så populær gestus som et håndtryk, en handling, der er allestedsnærværende i forretningsmiljøet. Det er muligt at genkende, hvad det bærer i sig selv ved følgende tegn: i tilfælde af en kort rysten på hånden kan man konkludere, at samtalepartneren er ligeglad.

Hvis hånden er tør, er personen rolig, hvis den er våd, er han meget bekymret. Meget afhænger også af blikkets karakter, når man giver hånd: et åbent og varmt blik betyder en oprigtig og venlig indstilling af en partner, og hvis øjnene "løber rundt" eller samtalepartneren undgår at møde andres øjne, er der grund til mistanke om ham af uoprigtighed eller frygt.

Hvis den ene persons hånd under en hilsen gribes af den anden håndflade nedad, betyder det, at den rystende hånd (oftest ubevidst) viser et ønske om at dominere kommunikationen. Hvis hånden er strakt ud med håndfladen opad, betyder det ønsket om at videregive "ledelseshåndfladen" til en anden.

Der er såkaldte "åbne gestus", hvis genkendelse heller ikke er svært. De taler om, at samtalepartneren er oprigtig og fast besluttet på at tale ærligt. "Åbne arme"-gesten ser sådan ud: partneren strækker armene ud mod den anden person, mens håndfladerne vender opad. Den lige så populære "jakke uden knapper"-gest betyder det samme.

Det er ofte nødvendigt at observere, hvordan deltagerne under forhandlinger, der finder sted på en cafe eller restaurant, tager deres jakker af i nærværelse af hinanden. Det samme billede kan ses på kontorer, hvis forhandlingerne lykkes, og parterne i stigende grad er indstillet på hinanden.

Bevægelser, der viser mistillid eller et ønske om at skjule noget, er kendetegnet ved bevægelser såsom mekanisk gnidning af panden, hagen eller tindingerne: på denne måde ønsker en person spontant at dække sit ansigt. Også de "skiftende" øjne, som allerede blev nævnt ovenfor, er et typisk tegn på uoprigtighed. Selvom samtalepartneren taktfuldt og diskret forsøger ikke at se ind i øjnene, betyder det det samme.

Defensive gestus og stillinger indikerer, at partneren er bange for noget. I sådanne tilfælde krydses hænder normalt automatisk over brystet, og hvis fingrene samtidig knyttes til en knytnæve, er situationen for partneren tydeligvis ved at blive varm, og hvis spændingen mellem samtalepartnerne ikke fjernes, er konflikten kan blive uundgåelig.

At reflektere og evaluere gestus indikerer forvirring og en persons ønske om at finde den rigtige løsning på problemet så hurtigt som muligt. Hvis partnerens hånd ufrivilligt stivner på kinden, er han tydeligvis interesseret i, hvad der sker, og er bekymret for noget: dette er et tegn på koncentration og opmærksom lytning. I dette tilfælde bør du begynde at finde ud af mulige måder at løse problemet på for at nå til enighed om den mest succesfulde bølge.

Også, hvis nogen af ​​forhandlerne begynder at knibe sig i næseryggen, betyder det det samme - dyb koncentration. Stadiet, hvor der begynder at dannes en vej ud af denne situation hos mennesker, kan karakteriseres ved kradsning af hagen (øjnene skeles oftest sammen på samme tid).

Hvis samtalepartneren ikke længere ønsker at deltage i samtalen og søger at afslutte den, begynder han at sænke øjenlågene, eller som tegn på, at han ikke længere er interesseret i samtalen.At klø sig i øret betyder, at man forsøger at tage afstand fra samtaleemnet, og hvis en af ​​partnerne begynder at nippe let til øreflippen, vil han tydeligvis tage aktivt del i samtalen og give udtryk for sit synspunkt.

Hvis samtalepartneren ikke taler sandt, dækker han automatisk sin mund, ører eller øjne med hånden. Nogle gange er en løgn karakteriseret ved en anspændt og lav hoste for at distrahere andres opmærksomhed fra gestus. At en partner lyver kan også betyde en let berøring på næsen under en samtale, og hvis en person gnider sit øjenlåg, viser han et ønske om at tage afstand fra mistanke om at lyve.

I enhver form for verbal kommunikation kommer færdigheder inden for retorik og den korrekte opbygning af mundtlig tale først. Eksperter har identificeret fem hovedmetoder, hvormed du effektivt kan påvirke offentligheden på en verbal måde:

• tale skal være tilgængeligt - når du forbereder en offentlig tale, er det vigtigt at tage højde for uddannelsesniveauet og kulturen for det publikum, du skal tale til;
• tale skal være associativt og fremkalde empati og en følelse af involvering i processen hos tilhørerne, stimulere lytterne til deres egne refleksioner;
• tale skal være sanseligt - det er vigtigt at bruge tegninger, grafiske billeder, enkle tabeller og diagrammer under en tale, af hensyn til overskueligheden;
• tale skal være udtryksfuldt, med et tilstrækkeligt niveau af følelsesmæssighed, gestik og ansigtsudtryk, der har evnen til at forbedre opfattelsen af ​​tale;
• tale skal være intens - når man taler, er det vigtigt at kunne tilpasse sig publikums tempo og svare til dets træningsniveau.

Ud over hovedpunkterne er det vigtigt at overveje det faktum, at Enhver form for opbyggelig og arrogant tone i erhvervslivet frarådes. Det er vigtigt at vinde samtalepartnerne over, og lade dem vide, at samtalen foregår på lige fod.

Virksomhedskommunikationens verbale kunst er også baseret på skabelsen af ​​optimale talestrukturer, god stemmetræning og et rigt ordforråd. Talevendinger bør ikke være komplekse, du bør ikke overbelaste tale grammatisk. Det er bedre at bruge korte sætninger på maksimalt otte til femten ord: dette vil positionere publikum, og meningen med det, der siges, vil blive formidlet klart og tydeligt.

Stemmeafgivelsen skal være udtryksfuld, høj, men ikke "prangende": det er nødvendigt at observere målingen - så talen er både udtryksfuld og spændende og behagelig for øret på samme tid.

Forretningskommunikationsmetoder er forskellige, men ikke alle er desværre korrekte, etiske og ærlige. Alle er rettet mod at få deres vilje, og inden for erhvervslivet er du nødt til at forholde dig til dem meget ofte. Der er teknikker, som er tilladt af faglig etik, og der er teknikker, som ikke anbefales for at bevare både virksomhedens omdømme og ens egen personlighed.

Udsættelse - en af ​​de neutrale teknikker, der kan bruges af begge parter til at få tid til at tænke over den endelige beslutning.

Intimidationsmetode med brug af sekundære kilder "beskidte", men meget berømt. Eksempel: En person forsøger at intimidere en anden med trusler om at sprede falsk information og rygter ved hjælp af medierne. Når dette sker, er det bedre straks at afslutte alt samarbejde med sådanne mennesker.

En sådan teknik er kendt som bluff... Han er heller ikke helt ærlig, men han er mere anstændig, og med hans hjælp opnår mange mennesker resultater. Dette er en af ​​typerne af manipulation. Teknologien ligger i, at en af ​​partnerne kommer ud med et kategorisk angreb: "Jeg ser ikke længere grund til at fortsætte vores forhandlinger." I tilfælde af at hans modstander ønsker at indgå en aftale og derefter tage disse ord alvorligt, kan han give op og begynde at give efter for manipulatoren i dette eller hint spørgsmål vedrørende aftalen.

Metode til "overdragelse af myndighed" ligger i, at en af ​​partnerne kan sige: "Jeg har ikke ret til selv at træffe denne beslutning, jeg skal konferere". Som regel er dette meget effektivt, fordi den anden part får indtryk af en form for "stærk struktur", der står bag samtalepartneren, og den anden part begynder automatisk at placere sig et par trin lavere.

Trusler er absolut det "sidste", og de bruges kun, hvis en af ​​parterne ikke ved, hvordan man opbygger andre relationer med partnere. De kan dog også være en indikator på, at modstanderen er meget interesseret i aftalen. Når trusler kommer ind, er det vigtigt at forblive rolig og rationel. Hvis det er muligt, skal du overbevise din modstander om, at de fælles mål kan nås uden brug af sådan en rå metode.

Forretningskommunikationens positioner er ikke fundamentalt forskellige fra hverdagens. De er som følger:

• Venlige - betegner samtalepartnerens accept, fuldstændig disposition over for ham.
• Neutral - samtalepartneren kan udvise tilbageholdenhed eller endda kulde, hvilket i de første stadier af kommunikation er ganske acceptabelt. Det er vigtigt at bevise over for din partner oprigtigheden og ærligheden af ​​dine hensigter for at opnå hans velvilje.
• Fjendtlig stilling - åben afvisning af en partner eller samtalepartner. Du kan prøve at overtale ham til at tage mindst en neutral side i starten.
• Overlegenhedsposition - partneren viser åbent sin dominans, ser ned på andre.
• Opfatter hinanden som ligeværdige - en af ​​de mest optimale positioner.
• Underordnet stilling - når den ene af parterne bevidst kan vende sig til den anden for på denne måde at opnå sin placering.

Ingen kommunikation, herunder forretningskommunikation, sker uden fremkomsten af ​​konfliktsituationer. Ideelt set er et forretningsforhold en form for kommunikation, hvor den følelsesmæssige plan skal være på sidstepladsen, og rationalitet, forsigtighed, graden af ​​fordel, mulig fortjeneste og effektiviteten af ​​visse mennesker i at udføre visse former for opgaver fokuseret på at opnå hovedmålet.

Eksperter inden for konflikthåndtering har identificeret flere løsninger, der kan anvendes til at løse enhver konfliktsituation:

• måde at dominere på - en af ​​parterne løser konflikten, men mere til deres fordel, ofte ty til uetiske metoder til at drive forretning;
• overgivelse - den ene side overgiver sig under pres fra den anden og giver indrømmelser i alle henseender. I nogle situationer sker det, at der ikke er nogen anden udvej, men det er en uønsket måde at løse problemer på;
• undgå konflikt - bevidst tilbagetrækning fra situationen af ​​en af ​​parterne, som ikke længere er fast besluttet på at fortsætte yderligere kommunikation, da den ikke ser konstruktive måder at løse problemet på;
• forhandling - en fremragende mulighed for at løse konflikten, i hvilken proces parterne forsøger at møde hinanden halvvejs, og tilbyder mulige og reelle måder at løse den vanskelige situation, der er opstået;
• voldgiftsmands metode - situationen har lov til at gribe ind af en tredjepart, der ikke er direkte relateret til konflikten og ikke er en interesseret part. Men en person eller gruppe mennesker udefra gør alt for at sikre, at konflikten bliver løst.

Det bedste resultat af enhver konfliktsituation er integration, når begge sider i fællesskab finder en løsning, i hvis gennemførelse der tages hensyn til gensidige interesser og ønsker. Integration (eller psykologisk indtrængen af ​​parterne i hinandens situation) giver en glimrende mulighed for åbent og ærligt at vise alle mulige uenigheder og hovedmodsigelser.

I integrationsprocessen distraheres parterne fra overgangen til personligheder, som er typisk i en sådan situation, fokuserer på et fælles mål og leder efter svære, men reelle muligheder for løsning. En integrerende måde at løse en konflikt på er selvfølgelig ret svær, og det er især svært at finde optimale løsninger, men det er her, folk får en glimrende chance for at vise alle deres organisatoriske og opfindsomme talenter.

I gang med integration for ikke at miste tråden i samtalen og ikke afvige fra det vigtigste, bør du koncentrere dig så meget som muligt. Hvis deltagerne motiveres og forenes af et gensidigt ønske om at opnå en optimal løsning på konflikten, kan en simpel metode anvendes. Den ene og den anden sides hovedmål og ønsker er skrevet på to separate ark, derefter sammenlignes disse indikatorer, modsætninger identificeres, og så følger søgen efter mulige løsninger.

Således bliver det ret virkeligt at omsætte konflikten til en strøm af nyttige konstruktive løsninger og lede energien fra dens deltagere i den nødvendige og nyttige retning. Selvfølgelig er det først nødvendigt at sætte sig ved forhandlingsbordet og udarbejde en sådan plan, når de første følelsesmæssige lidenskaber og udbrud allerede er aftaget, og deltagerne i processen er nået til den konklusion, at situationen skal bringes til en ny niveau.

I processen med virksomhedskommunikation kan der også opstå visse forhindringer, på grund af hvilke forretningskommunikation ikke bliver så produktiv og tillidsfuld. I værste fald kan fremkomsten af ​​kommunikationsbarrierer føre til afbrydelse af kontakter og den klassiske version af en konfliktsituation, hvis løsning udelukkende afhænger af de involverede parter. De vigtigste barrierer er:

• Æstetisk... En hindring for kommunikation eller generelt manglende vilje til at kommunikere med en person kan opstå på grund af et alt for excentrisk eller upræsentabelt udseende. Som bekendt bliver en person "hilst på sit tøj, men kun set væk af sindet", så hvis det første indtryk af ham ødelægges, kan yderligere kontakt være meget problematisk.Derfor er der på forretningsområdet udviklet et sådant koncept som en dresscode sammen med dens standarder, som bogstaveligt talt "forsikrer" folk mod muligheden for, at der opstår barrierer på grund af æstetiske overvejelser. Også den manglende renlighed og orden på kontoret kan også forårsage en æstetisk barriere, og hvis dette sker, vil det være meget svært at genoprette omdømmet.
• Intelligent. Det er kendt, at alle mennesker er meget forskellige i type og niveau af intellektuel udvikling. Hvis der sker en kollision mellem mennesker med forskellige niveauer eller typer af intelligens, kan det føre til uoverstigelige forhindringer. For at forhindre dette i at ske, bør lederne af virksomheder og organisationer foretage en mere omhyggelig udvælgelse af medarbejdere, vælge hold af højt kvalificerede specialister som de vigtigste "spillere" og træne nytilkomne på stedet, så de over tid får den nødvendige erfaring og ikke blive outsidere.

• Motiverende barrierer - når en samtalepartner ikke er interesseret i de ideer, som en anden person udtrykker. Samtalepartneren for ham er blot et middel til at opnå et eller andet personligt eller professionelt mål, og som fuldgyldig partner overvejer han ham ikke på forhånd, med andre ord er han simpelthen ikke motiveret til at tage ham mere seriøst og holistisk.
• Moralske barrierer... Disse inkluderer de forhindringer, som en person ikke kan overvinde, fordi visse metoder og kommunikationsmåder simpelthen er uacceptable for ham. Dette kan være direkte uhøflighed, et udtryk for uærlighed og ondskab både blandt kolleger og fra forretningspartneres side. Også psykologisk pres fra en leder og en demonstration af åbenlys arrogance og overlegenhed fra hans side kan blive en alvorlig moralsk barriere. Denne tilgang til forretning er bevidst ukonstruktiv, men den er desværre meget almindelig i virksomheder.
• Endelig følelsesmæssige barrierer... En person, på grund af det faktum, at han oplever meget ubehagelige følelser, er ude af stand til at give en tilstrækkelig og rationel vurdering af en bestemt situation.

Virksomhedskommunikation er således en hel kunst, som bør studeres af dem, der har taget en seriøs beslutning om at dykke ned i spørgsmålene om både individuelt iværksætteri og på jagt efter arbejde i en stor, stabil virksomhed. Selvfølgelig er det ikke let at arbejde inden for forretnings- og ledelsesområdet, fordi spørgsmålet om interpersonelle relationer altid vil være akut og konstant, især i kriseforhold, hvis ankomst ofte forårsager økonomiske kollaps og konfliktsituationer mellem medarbejdere og partnere .

Det vigtigste er at studere mere detaljeret forskellige områder relateret til forretningskommunikation ved at anvende den opnåede viden i praksis.

Du kan lære endnu mere om forviklingerne ved virksomhedskommunikation i den følgende video.