Virksomhedsetik: subtiliteterne i forholdet mellem hovedet og underordnede

Enhver struktur, hvad enten det er uddannelses-, regerings- eller politisk miljø, har sine egne etiske standarder. En virksomheds succes og velstand bestemmes af mange faktorer, herunder overholdelse af virksomhedens etik. En virksomhed er et system med ét mål. Et stort antal medarbejdere arbejder inde i det, udfører forskellige opgaver og har forskellige kompetencer. Det er ikke overraskende, at der er underordnede og chefer blandt dem, og effektiviteten af ​​arbejdsprocessen vil afhænge af, hvordan kommunikationen mellem disse parter er struktureret.

Forretningsetikette er historisk af natur, udvikler sig gennem århundreder, den kan variere i forskellige lande, da den er baseret på lokale traditioner, skikke og ritualer. For eksempel i Japan giver forretningspartnere ikke hånden i hilsen og respekt, men bukker let med håndfladerne foldet foran brystet.

Etikette er en ekstern form for adfærd, hvis afspejling er en persons indre moral, hans uddannelse og kultur. Endelig er det en smuk opvisning i manerer. Virksomhedsetik er et koncept, der kombinerer værdier, overbevisninger og adfærdsnormer for medarbejdere i en bestemt virksomhed.

Hver virksomhed har sin egen virksomhedskodeks - dette er et sæt regler, der bestemmer adfærd i forskellige etiske situationer, i forholdet mellem medarbejdere og ledelse. Den er opdelt i to dele: ideologisk - virksomhedens generelle mål eller mission, dens værdier og normativ - en liste over regler og adfærdsstandarder.

Virksomhedskodens funktioner:

• omdømme - øger virksomhedens prestige på grund af tilstedeværelsen af ​​en kode, hvilket øger kundernes tillid;
• ledelsesmæssig - definere standarden for kollektiv adfærd.

Kodekset er således designet til at forbedre virksomhedens virksomhedskultur, sætter fælles ideologiske mål og værdier for medarbejderne, hvilket igen øger effektiviteten af ​​deres arbejde og arbejdet i virksomheden som helhed.

Dette er de samme regler og normer for adfærd for alle ansatte i virksomheden i forskellige forretningssituationer, såvel som ideologiske overbevisninger og mål.

Virksomhedskulturen består af:

• at formulere et enkelt koncept, der inkluderer mission, værdier og mål;
• overholdelse af organisationens underordning, kontrol og ledelse;
• dannelse af en individuel virksomhedsstil (logo, farver);
• overholdelse af normer og regler for medarbejdernes adfærd.

I en virksomhed, der er overbevist om, at kunden altid har ret, handler medarbejderne efter dette princip. De vil uvægerligt være respektfulde over for klienten, selv den mest negative. Og de vil finde en vej ud af en vanskelig situation ved at bevare en venlig holdning og ro.

Videnskaben kender mange måder at danne en virksomhedskultur på, vi vil overveje de vigtigste:

• Artikulere organisationens intellektuelle koncept - dens værdier, mål og tilgange til arbejdet på en sådan måde, at medarbejdere og kunder kan forstå det.
• Ledernes demonstration af engagement i organisationskulturen, værdier og mål og derved et eksempel på, at medarbejderne også skal acceptere og understøtte virksomhedskulturen.
• Skabelse af betingelser for at forbedre virksomhedskulturen - opmuntrende team, kreativt og kreativt arbejde, gensidig bistand og nægtelse af at konkurrere inden for teamet, venlig og positiv indstilling.
• Under hensyntagen til den herskende kulturs vilkår og principper ved rekruttering af nye medarbejdere - opmærksom på deres personlige egenskaber. Modstridende eller omvendt for infantile medarbejdere kan være et svagt led i strukturen.
• Tilskyndelse til overholdelse af normer og adfærdsregler, introduktion af innovative ideer og konstruktive løsninger.

Medarbejdernes adfærd i en organisation bestemmes ikke kun af listen og sæt af interne virksomhedsregler i organisationen, men også af helheden af ​​en persons egne psykofysiske karakteristika, fordelingen af ​​arbejdsroller, kravet til en medarbejders professionelle aktivitet, dets vurdering og kontrol, metoder og funktioner i ledelsesbeslutninger, ejendommeligheden og hastigheden af ​​tilpasning af nye medarbejdere, metoden til at ansætte dem samt proceduren for afskedigelse.

Typer af arbejdsadfærd:

• Personligt betinget - en persons arbejdsadfærd er bestemt af hans personlige kvaliteter (karakter, temperament, følelsesmæssig intelligens), såvel som overbevisninger, ideer og værdier, hans behov og motivation. Denne type er opdelt i flere undertyper af medarbejderadfærd efter graden af ​​motivation: proaktiv, formelt loyal og afvigende, hvor sidstnævnte afviger fra arbejdet, ikke adlyder reglerne og overordnede.
• Rolle eller funktionsbestemt - adfærd bestemmer graden af ​​medarbejderens stilling. Fra en almindelig medarbejder til en ledende medarbejder, og her er deres forskel naturlig, såvel som forskellen i standarden for deres adfærd.
• Loyal, moderat loyale og illoyale typer af medarbejderadfærd, der adskiller sig i graden af ​​overholdelse af mål, værdier, etiketteregler og adfærdsstandarder i organisationen.
• Formelt arbejde (i overensstemmelse med reglerne og forskrifterne), uformelt arbejde (bestemt af reelle arbejdsforhold), uformelt arbejde (forhold, der ikke er relateret til arbejdsaktivitet) typer af adfærd, forskellig i graden af ​​deltagelse i aktiviteter, forskellig i karakter og mål, der eksisterer i en bestemt organisation.

Vi har allerede fastslået, at enhver virksomhedsvirksomhed har sin egen virksomhedskodeks - et sæt regler og en standard for forretningsadfærd. Overvej de generelle regler, der bør følges i ethvert virksomhedsmiljø:

• Overholdelse af standarden for forretningskommunikation med både medarbejdere og kunder i virksomheden.
• Loyalitet over for virksomheden og teamet, omsorg for virksomhedens omdømme.
• Teamwork for at nå virksomhedens overordnede mål.
• Overholdelse af kvalitetskontrol af de leverede ydelser eller virksomhedens produkter.
• Ansvarlig og venlig tilgang til at arbejde med kunder.
• Overholdelse af kommandovejen.
• Overholdelse af det etablerede kommunikationssystem i teamet, brug af verbal, skriftlig, non-verbal kommunikation.
• Overholdelse af arbejdsplanen.
• Konstruktive løsninger i en konfliktsituation.
• Løbende udvikling af medarbejdere, deltagelse i uddannelser, kurser, uddannelse og overførsel af viden til unge og nye medarbejdere.
• Overholdelse af jobansvar, opmuntring og belønning af medarbejdere, fair karrierevækst.
• Overholdelse af en forretningsdress-kode (et klassisk jakkesæt til mænd, et formelt buksesæt til kvinder eller en enkelt skåret kjole-skede, en bluse med en nederdel under knæene).

Men det er nødvendigt at overholde etiske regler ikke kun inden for rammerne af arbejdsprocessen, men også ved fælles fester, altså ved virksomhedsfester.

Det frarådes at invitere dine koner eller mænd til en fest, dette er tilladt, hvis det er godkendt af ledelsen.

Det er klogt at vælge en garderobe til sådanne aftener, selvom en vis frihed til at vælge en aftenkjole er tilladt, men den bør stadig ikke være vulgær eller alt for åben.

Relationen mellem chefen og den underordnede påvirker kvaliteten af ​​den underordnedes arbejde og arbejdsprocessen som helhed. Korrekt indstillede opgaver af lederen er halvdelen af ​​succesen i deres implementering af en almindelig medarbejder.

Succesen med et leder-underordnet forhold ligger i følgende fundamentale forhold:

• Lederen skal være en proaktiv leder, der vil inspirere og motivere sine underordnede.
• Han skal kende alle nødvendige oplysninger om sine medarbejdere, når han kommunikerer med dem, stole på deres personlige og professionelle egenskaber. At kunne finde en individuel tilgang til hver underordnet.
• Kunne uddelegere dit arbejde, korrekt fordele opgaver mellem underordnede.
• Udfør moderat kontrol med en underordnets arbejde på en sådan måde, at det ikke når "forvaring".
• Kunne give en medarbejder frihed til at løse opgaver.
• Kunne takke en underordnet for det udførte arbejde.
• Vær ikke bange for den underordnedes højere kompetence i bestemte problemstillinger eller opgaver og accepter den.
• Giv ikke tomme forhåbninger og løfter, som ikke kan eller ikke kan opfyldes.
• Motiver underordnede ikke gennem straf, men gennem materielle og moralske incitamenter.
• I kontroversielle spørgsmål skal du være i stand til at kommunikere med underordnede uden at hæve stemmen, bevare tilbageholdenhed og ro. Overvåg din tale: ty ikke til ironi i vurderingen, fornærme ikke følelser, bliv ikke personlig.

• At være venlig over for underordnede, men ikke at tillade fortrolighed.
• Kritik og bemærkninger bør være retfærdige og kun i forhold til handlinger, ikke personlighed, bør fremsættes roligt, helst ikke i nærværelse af tredjeparter.
• Lederen skal kunne opfatte kritik fra underordnede og analysere sin egen adfærd.
• Vær modtagelig over for smiger, sycophancy og beundring.
• Opret ikke en cirkel af "favoritter" og især tætte.
• Vær et eksempel for dine medarbejdere – kom ikke for sent på arbejde, klæd dig i en virksomheds dresscode, og kræve, at dine medarbejdere gør det.

Underordnede skal til gengæld respektere chefen, være høflige, taktfulde, ikke fladere, men opføre sig med værdighed. Medarbejdere skal ikke udvise arrogance og selvretfærdighed, men samtidig være i stand til at være proaktive og udførende. I et ord, de skal overholde reglerne for underordning.

For et vellykket og effektivt samarbejde skal underordnede således være ansvarlige, ærlige og pligtopfyldende, kommunikative med kolleger, tæt sammen med teamet, have en følelse af involvering i en fælles sag. De skal have vedholdenhed og udholdenhed, arbejdsevne, udvise flid og iver i alt. Behandl ledende medarbejdere og overordnede med respekt, mens du bevarer selvværdet.

Udfordringen for alle ledere er at sikre et sundt arbejdsmiljø i deres virksomhed, at definere "spillereglerne" for alle dens deltagere, at skabe gunstige og behagelige arbejdsforhold for alle. Og dette kan kun gøres takket være dannelsen af ​​en intern kultur, tilstedeværelsen af ​​en virksomhedskodeks og overholdelse af forretningsetik. Disse fundamenter er nøglen til ethvert firmas succesfulde funktion.

For en leders forhold til underordnede, se følgende video.