Forretningskommunikationsstile

Forretningsmæssig kommunikation er nu vigtig for repræsentanter for enhver specialitet, da karrieresucces i høj grad afhænger af effektiv kommunikation. Forretningsstilen adskiller sig nogle gange væsentligt fra almindelig interpersonel kommunikation, og desuden kan man på forskellige virksomheder og på forskellige sfærer støde på deres egne kommunikationsejendommeligheder, som accepteres i en given kreds. Men de generelle regler for forretningsetikette er de samme for alle.

På arbejdet handler al kommunikation om at løse visse problemer - det er det, der adskiller en forretningssamtale fra enhver anden. Arbejdskontakter er meget standardiserede, så der er lidt plads til kreativitet i denne form for kommunikation. Alligevel, selv inden for strenge grænser kan og bør du vise din individualitet - dette vil hjælpe dig med hurtigt at finde kontakt med nye mennesker, vinde modstandere og effektivt nå dine mål. Det er vigtigt at tage højde for de specifikke egenskaber, der ligger i virksomhedens taleetikette.

Forretningskommunikation er vertikal og horisontal. Den første mulighed involverer kommunikation mellem chefen og den underordnede - normalt er dette en officiel forretningsmulighed, der kræver overholdelse af kommandovejen. Horisontale forbindelser involverer kontakter med kolleger: sådanne samtaler kan være mere kreative, de kræver normalt overholdelse af færre regler.

Forretningskommunikation kan foregå i virksomheden eller involvere kommunikation med potentielle kunder, partnere eller investorer. Sådan kommunikation vil have sine egne detaljer. I særdeleshed, når du opbygger eksterne kontakter, skal du være meget forsigtig og tilpasse dig samtalepartneren... Når en person er i stand til at forstå motiverne hos partnere i kommunikationsprocessen, kan han handle mere modigt, for eksempel dygtigt bruge manipulation eller introducere elementer af interpersonel kommunikation i samtalen.

I en forretningssamtale er det vigtigt at tage højde for de særlige forhold ved faglige aktiviteter. Hvis en person arbejder i en bank eller i et advokatfirma, vil de accepterede standarder for interaktion med kolleger og chefer være så strenge og formelle som muligt. Hvis han arbejder i kunsten eller i underholdningsindustrien, så er stilfleksibilitet vigtig - det skal være forretningsmæssigt, men ikke alt for formelt. Dygtig brug af slang og professionel jargon kan være påkrævet.

Det er umuligt klart at beskrive kommunikationsprocessen og klassificere alle kommunikationssituationer, give dem en klar beskrivelse. I forretningskommunikation, selv om det er strengt reguleret, medbringer hver deltager i dialogen noget af sit eget. Finesserne af sådan kommunikation afhænger af talerens personlighed, hans temperament, erfaring, mål og målsætninger. Situationer på arbejdspladsen kan også være komplekse, og inden for rammerne af én forhandling løses en række problemstillinger sideløbende. Ikke desto mindre kan forretningskommunikation groft opdeles i tre stilarter:

• Manipulerende. Stilen indebærer, at taleren sætter emnet for dialogen og træffer beslutninger under diskussionen ensidigt. Faktisk bruger taleren sin partner til at nå bestemte mål i dialogprocessen, sætter rammerne for samtalen og leder frem til svar. Sådan kommunikation er først og fremmest typisk for virksomhedens træningsproces. Derudover kan den manipulerende stil bruges til at udøve kontrol. Endelig, i forhandlingerne, er det denne stil, der gør det muligt vedvarende at overtale modstanderen.

• Ritual kommunikationsstil tjener til at opretholde et bestemt image. Denne stil er normalt den mest regimentede. Deres ritualer kan være inden for rammerne af én virksomhed, filial og også de samme for alle forretningsfolk. Denne stil omfatter daglig kommunikation af chefer med underordnede, diskussion af organisatoriske spørgsmål, opretholdelse af forretningskontakter med partnere.
• Humanistisk stil indebærer deltagernes gensidige interesse i en kommunikativ situation i en fælles sag. Dette indebærer den gensidige hjælp, hjælp og støtte, som mennesker yder hinanden. Partnernes personlige egenskaber vurderes ikke ud fra gode eller dårlige synspunkter, men tages blot i betragtning. Denne stil er relevant til at løse aktuelle arbejdsproblemer i miljøet af ligeværdige kolleger med forskellige specialiseringer.

Hver form for forretningskommunikation kan have sit eget fokus. Kommunikationsretningen skal forstås som den ene persons holdning til en anden, der er baseret på kravene i en bestemt situation, trossystemet og talerens erfaring, og det kommer til udtryk i valget af kommunikationsmidler. Forskelligt fokus kan være passende eller uhensigtsmæssigt i forskellige kommunikationssituationer.

Hvis en person ønsker at bygge en konstruktiv dialog, så det er meget vigtigt at være i stand til at kommunikere i forskellige retninger - det afhænger af målene og samtalepartnerens adfærd:

• Dialogisk fokus Er fokus på gensidig respekt, samarbejde og ligeværdig dialog. Det er kendetegnende for den humanistiske stil inden for virksomhedskommunikation: Åbenhed, ytringsfrihed og et forsøg på gensidig forståelse kan blive grundlaget for succesfuldt samarbejde og udvikling på lige fod.
• Autoritært fokus til udtryk i en af ​​kommunikationspartnernes klare dominans. Denne mulighed kan være passende til en manipulerende stil.

• Manipulativ fokus - det er ønsket om at få dit eget udbytte af den kommunikative situation. Mest karakteristisk for den manipulerende stil. Situationer inden for denne stil kan dog være meget forskellige: læring indebærer direkte manipulation, og hård forhandling indebærer skjult manipulation. Disse to situationer kræver forskellige kommunikationsevner.
• Alterocentrisk orientering - dette er en orientering mod samtalepartneren i kommunikationsprocessen, ønsket om at forstå ham og tilfredsstille hans behov. Dette fokus fungerer godt i kommunikationsprocessen med investorer, partnere og kunder. Samtidig kan det iagttages i en humanistisk, og nogle gange i en rituel stil.

• Konform direktivitet - dette er en orientering mod underkastelse i kommunikationsprocessen, afvisning af at modvirke, reaktiv kommunikation. Det vil være passende i visse situationer inden for rammerne af den rituelle stil, og denne tilgang er også typisk for kommunikation i en manipulerende stil, hvor den ene af partnerne dominerer i kommunikationen, og den anden tilpasser sig. Det sker for eksempel ved undervisning.
• Ligegyldig retningsbestemmelse oftest karakteristisk for rituel kommunikation. Essensen af ​​problemerne i kommunikation ignoreres i dette tilfælde, dialogen er fuldstændig stereotyp. Dette fokus kan være passende inden for den manipulative stil. For eksempel i forhandlingsprocessen er ligegyldig kommunikation et af de vigtigste adfærdsmønstre.

Nu er der mange uddannelser om virksomhedskommunikation, som giver eksempler på dialoger og deres detaljerede analyse. Det er dog bedst at lære ved at gøre egentlig kommunikation i forskellige genrer af forretningskommunikation. Genrerne omfatter forhandlinger, interviews, møder, forretningssamtaler, telefonsamtaler. Den følelsesmæssige og kreative genre omfatter kommunikative situationer i krydsfeltet mellem forretningskommunikation og interpersonel kommunikation.

For korrekt at vælge stilarter og fokus for forretningskommunikation, skal du være opmærksom på en række vigtige nuancer:

• I moderne forretningskultur er det ikke sædvanligt at misbruge den manipulerende stil i kommunikation: det er ofte upassende. På nuværende tidspunkt, selv ved oplæring af nyt personale og praktikanter, anvendes ofte en humanistisk stil - praktikanten skal lyttes til, have en ligeværdig dialog, gå ud fra sine personlige egenskaber og give ytringsfrihed, hvis det er muligt. I en forhandlingsproces kan en manipulerende stil være passende, men ikke altid. Succes kan overvejes, hvis det er muligt at løse et problem ved hjælp af en humanistisk stil, så alle parter er tilfredse med resultatet.
• Rituel kommunikation bør ikke negligeres. Enhver taler i denne stil oftere, end de tror. Selv rutinesamtaler med kolleger refererer specifikt til den rituelle stil. Det giver dig mulighed for at bevare gode relationer og en venlig atmosfære i teamet, selvom der er konflikter.

• Den humanistiske stil er den mest produktive til at løse visse problemer inden for rammerne af et team. Ikke desto mindre, når man kommunikerer i denne stil, er det lige bidrag fra alle deltagere i dialogen, deres aktivitet og interesse meget vigtigt. Hvis nogen begynder at kommunikere i en manipulerende, konform eller ligegyldig retning, bliver det sværere at holde den kommunikative situation inden for rammerne af den humanistiske stil.
• Ikke alle arbejdssituationer er fuldstændig standardiserede.... For at skabe en produktiv dialog er det ofte meget vigtigt at åbne op for samtalepartneren, da det er elementerne i den personlige kommunikation i virksomheden, der ofte er med til at skabe kontakt, vinde personen og nå de opstillede mål.

Du vil lære mere om, hvilke stilarter for virksomhedskommunikation der findes i den følgende video.