Forretningsetikette og kultur

De adfærdsnormer, der eksisterer i dag, har udviklet sig over meget lang tid, og i den moderne verden er de vigtige både i politisk og kulturel kommunikation. Efter at have samlet alle disse regler sammen, kan det bemærkes, at for at vise respekt for samtalepartneren, bliver du nødt til at pålægge dig selv nogle begrænsninger.

Ordet "etikette" kom til os fra det franske sprog, og betyder i oversættelse "opførsel". Moderne etikette omfatter alle regler for høflighed og god opførsel, som er accepteret i ethvert kulturelt samfund.

Etikette er opdelt i flere typer, for eksempel:

• det sæt af regler og adfærdskultur, der blev etableret under monarkerne, kaldes hofetikette;
• regelsættet for embedsmænd, som bruges under forretningsmøder eller forhandlinger, kaldes diplomatisk etikette;
• klart regulerede regler og normer for adfærd for mennesker, der arbejder i den militære sfære, kaldes militær etikette;
• de adfærdsformer, regler og traditioner, som borgerne skal overholde under en samtale, kaldes borgerlig etikette.

For folk, der er relateret til forretningssfæren, er hovedhemmeligheden for at opnå succes evnen til at løse problemer under et måltid.

Formelle møder er opdelt i flere typer. På det tidspunkt, de holdes, er de opdelt i dagtimerne og aftener, de kan udføres med eller uden siddepladser. Der findes en række typer af teknikker, som hver især har specifikke egenskaber og adfærdsregler.

• Reception kaldet "Glas Champagne"er den nemmeste måde at tage det på. Ifølge professionel etik er dens gennemsnitlige varighed 60 minutter, begyndelsen af ​​mødet er normalt omkring kl. 12.00.
• "Glas vin" er meget lig ovenstående teknik, men i dette tilfælde er mødet af en særlig karakter - mere alvorlige ting diskuteres i en tættere, fortrolig kreds.
• Morgenmad er en udbredt form for officielle møder. Dette betyder ikke, at receptionen skal være planlagt om morgenen - morgenmad inviteres normalt kl. 12:30-13:00. Menuen vælges ud fra nationale præferencer. Den første halve time bruges på kaffe eller te, derefter cirka 60 minutter – direkte på måltidet.

• Varighed af modtagelse "Cocktail" i gennemsnit 2 timer. Aftalen er mellem klokken 17.00 og 18.00. I hele receptionen serverer tjenerne drinks og små sandwich, som regel kanapeer. Et måltid med varme retter er ikke udelukket.
• Frokost er især hæderlig. En sådan reception er organiseret strengt kl. 20.00-20.30. Frokost varer i mere end 2-3 timer, så du kan ikke planlægge den senere end kl. 21.00.
• Reception "A la fourchette" arrangeret samtidig med "Cocktailen". "A la buffet" betyder dækkede borde med varme retter og diverse snacks. De inviterede kan vælge deres yndlingssnacks fra bordet og gå, så andre deltagere i receptionen har mulighed for at komme til bordet. Hovedbordet, beregnet til vigtige gæster, skal placeres, så de inviterede ikke har ryggen til det. Folk sidder ikke ved sådanne receptioner, hele arrangementet afholdes udelukkende stående. Hvis årsagen til receptionen er en national begivenhed, eller den afholdes til ære for en æresgæst, så er en filmvisning eller en lille koncert passende til sidst.

Nedenfor er et grundlæggende sæt regler for mænd og kvinder, som bør overholdes strengt på ethvert offentligt sted under officielle arrangementer.

• Det mest hæderlige sted er til højre, så en mand skal give det op til en kvinde og selv gå til venstre. Denne regel gælder ikke for mænd i militæruniform, da han kan blande sig med sin ledsager og hilse embedsmænd med højre hånd. Hvis der er to kvinder ved siden af ​​en mand, skal han gå mellem dem. Hvis en af ​​det smukkere køn er meget ældre, skal du gå til venstre for hende.
• Ifølge moralske standarder, hvis en mand ser kvinder af, skal du, efter at have stoppet en taxa, først åbne bagdøren til bilen for dem og selv sidde på forsædet. Hvis damen er alene, så skal manden sidde på bagsædet ved siden af ​​hende.
• Det mere retfærdige køn er det første, der kommer ind i rummet, efterfulgt af en mand. Men hvis der er en stor tung dør forude, så skal en repræsentant for det stærke køn først ind. Går manden op ad trappen, går manden 1-2 trin lavere end kvinden, og går ned, tværtimod, går damen et par trin bagud.
• Ved indgangen til teatret eller biografen skal ledsageren gå foran, men direkte i salen går manden først.
• Udnævnelsen foretages af en repræsentant for det stærke køn, men udnævnelsen af ​​en date af en kvinde er tilladt.

For at lykkes i ethvert håndværk og i enhver organisation skal hver person have tålmodighed, selvregulering, korrekthed og udholdenhed. Alle disse faktorer er med til at skabe en forretningsatmosfære i samfundet, samt at sikre rollebalance i arbejdsteamet. Baseret på dette bør enhver chef og enhver underordnet lære nogle regler, der vil hjælpe med at opbygge gode relationer på arbejdspladsen.

• Chefens holdning til alle underordnede bør være den samme. Du kan ikke vise sympati for en og antipati for en anden. Medarbejdere skal behandles upartisk.
• Lederen skal fordele ansvaret jævnt mellem alle medarbejdere. Beføjelser bør også være klart afgrænset, ikke baseret på principperne og det personlige forhold mellem lederen og den underordnede.
• Lederen skal altid overvåge, hvordan hans opgave udføres, uanset hvor meget han stoler på sin underordnede. Man skal være i stand til korrekt at kombinere en retfærdig arbejdsfordeling med konstant supervision. Men at "stå over sjælen" på en medarbejder eller konstant minde om en opgave er heller ikke det værd.

• En chefs seriøse holdning til medarbejdere udvandes ofte med humor og en positiv indstilling, men du skal være meget forsigtig med jokes. Konstante vittigheder på kontoret vil fuldstændig udrydde disciplinen. Man kan ikke joke med den ældre generation, de kan tage det som respektløshed.
• Under et møde med medarbejdere skal lederen på forhånd vide, hvad han vil tale om. Du bør altid være klar til at ændre din samtaleplan baseret på de oplysninger, som den underordnede vil give.
• Mødet mellem lederen og den underordnede bør planlægges på et sted, hvor intet vil distrahere dem under samtalen.
• Under en dialog med en medarbejder bør du diskutere alt det arbejde, han udførte, og ikke en bestemt del af det.
• Lederen bør hellige medarbejderne til deres planer for de næste tre måneder, samt analysere de seneste tre. Det er bydende nødvendigt at kommentere det aktuelle arbejde, at sige fra om, hvilken opgave medarbejderen klarede godt, og hvilken der skal forbedres.
• Det er nødvendigt at nå til enighed om alt - så medarbejderen vil føle sig forpligtet til at udføre den opgave, han har fået.

Reglerne er som følger:

• Forhandleren skal have et klart mål. Det er kun værd at etablere forhandlinger, når begge parter ved, hvad de præcist vil se som et resultat af samtalen. Hvis der ikke er noget mål, så vil det under en dialog med en klient eller partnere være svært at finde ud af, hvad du skal stå på til det sidste, og hvad du kan afslå.
• Aftalens vilkår skal studeres, før der underskrives dokumenterne og aftales om holdninger. Dette punkt ignoreres af mange mennesker. Det er bydende nødvendigt at læse avisen og dykke ned i, hvad der står der. Hvis nogle punkter ikke er fuldt ud forstået, bør du først præcisere dem og først derefter underskrive. Du skal på forhånd sætte dig ind i uforståelige termer.
• Tvetydighed i forhandlinger er strengt forbudt. Ethvert tidspunkt i aftalen skal oplyses i detaljer for at undgå forskellige fortolkninger af de samme bestemmelser.
• Registrer og dokumenter alt. Hvis du er nået til en eller anden form for aftale, skal dens bestemmelser skrives ned. Det anbefales i slutningen at formulere synspunktet fra den modsatte side fuldt ud med dine egne ord, så det bekræfter alt eller afkræfter individuelle punkter, hvilket indikerer en misforståelse.

• Venner er de sværeste at forhandle med. Husk, at i erhvervslivet bør venskab være sekundært. Når du forhandler med dine kære, skal du være meget forsigtig, for i sådanne situationer er der mange misforståelser, som kan forårsage fremtidige konflikter. Du må heller ikke krænke dine interesser, selvom der er en ven foran dig.
• Nogle gange er det værd at give efter.At forsvare din position er rigtigt, men nogle gange er du nødt til at give efter, fordi jorden er rund, og du kan møde din modpart igen i fremtiden. For at opretholde produktiviteten er det derfor bedst at give efter, hvor det er relevant.
• Du skal svare for ordene. Dette er hovedaspektet ved forhandlinger. Etiske normer siger: begge parter skal nøje følge den indgåede aftale, uanset om aftalen var sikret med underskrifter og et segl eller begrænset til et håndtryk. En person, der bryder løfter, vil nemt begrave sit omdømme.

En interessekonflikt indebærer, at en medarbejders udførelse af en jobopgave kompliceres af, at den vil skade ham personligt, hans nære slægtninge eller venner. I sådanne tilfælde er medarbejderen forpligtet til at indberette interessekonflikten til lederen, som til gengæld er forpligtet til at uddelegere udførelsen af ​​en sådan opgave til en anden, for ikke at tvinge den underordnede til at vælge mellem et professionelt omdømme og ro i sindet.

Initiativtageren til konflikten er en person, der kommer ud med klager eller krav mod sin samtalepartner og udtrykker sin utilfredshed. Ingen vil kunne lide det, hvis de bliver anklaget for noget, derfor vil han kæmpe tilbage. Derfor bør initiativtageren til konflikten behandles retfærdigt uden at overtræde lovene om adfærdsetikette.

• Tag ikke konflikten til et kritisk punkt ved at uddybe årsagen til, at den anden person er utilfreds. Den person, der skaber konflikten, skal altid følge denne regel. Det er forbudt at finde fejl og fornærmelse. Dette kan få parterne til at glemme essensen af ​​konflikten og blive hængende i anklager.
• På grænsen til en konflikt bør du formulere din påstand positivt. Inden den præsenteres, tilrådes det at afveje alle mulige muligheder for resultatet af forhandlingerne.
• Under forhandlinger skal du være følelsesmæssigt behersket. Du bør overvåge din tone under kommunikation for ikke at fremprovokere en konflikt eller forværre den.
• Under en konflikt er det forbudt at berøre samtalepartnerens personlige emner og selvværd. Jobkrav bør ikke smitte af på personlig fornærmelse.

Hvad du behøver at vide:

• Under kommunikation skal du være i stand til at lytte uden at afbryde og korrekt forstå betydningen af, hvad samtalepartneren sagde.
• Du skal være i stand til kompetent at udtrykke dine tanker i gruppekommunikation eller offentligt.
• Alle mennesker skal have gode relationer, uanset om det er en leder eller en underordnet.
• Under kommunikationen skal du finde fælles fodslag mellem dig og din samtalepartner.
• En person, hvis ordforråd er på det rette niveau, vil aldrig trætte sin samtalepartner.
• Ordene skal udtales roligt og behageligt. En forhandler skal have god diktion uden accent.
• Talemåden er nøglen. Slip af med slang, bandeord og parasitære ord for at gøre et godt indtryk på din samtalepartner.

Se den næste video for at få endnu mere information om en forretningsmands kultur.