De vigtigste aspekter af forretningsetikette

Anstændig opførsel under kommunikation er en direkte indikator for niveauet af vores kultur. Og i det moderne samfund spiller adfærdsreglerne en vigtig rolle. Det generelle indtryk af en person har direkte indflydelse på hans omdømme og status. Kendskab til og overholdelse af reglerne og normerne for etikette, evnen til at gøre et behageligt indtryk, at opbygge effektiv kommunikation er vigtige elementer i en persons liv. Derfor er mange forretningspartnere særligt opmærksomme på adfærden hos mennesker omkring dem.

Etikette omfatter moralske og moralske begreber, normer og principper for adfærd og kommunikation af mennesker, som vi skal bruge ikke kun i samfundet, men også i familien, når vi kommunikerer med kolleger på arbejdspladsen. Forretningsetikette er af særlig betydning.

Samvittighedsfuldt arbejde, høj bevidsthed om social pligt og gensidig bistand - alle disse egenskaber inden for forretningsetik skal kunne opdrage og forbedre sig hos sig selv. Og korrekt og kompetent tale, billede, evne til at blive i samfundet og forståelse for forviklingerne ved non-verbal kommunikation vil være med til at vinde folk over.

Nøgletræk ved forretningsetikette.

• I forretningsetikette, under konceptet frihed det er underforstået, at etik ikke bør hindre alle partneres frie vilje.I et forretningsmiljø bør du værdsætte ikke kun din frihed, men også vigtigheden af ​​forretningshemmeligheder og partneres handlefrihed, det vil sige ikke at blande sig i andre virksomheders anliggender og ikke at blande sig i valget af metoder. udførelse af aftaler. Og også frihed forudsætter en tolerant holdning til samtalepartnernes religiøse og nationale karakteristika.
• Der skal lægges særlig vægt på din tale, dette vil hjælpe høflighed... Når du kommunikerer med kolleger, partnere og klienter, skal tonen og klangen i stemmen altid være venlig og venlig. En respektfuld indstilling er ikke kun med til at bevare gode relationer, men er også med til at øge virksomhedens bundlinje.
• Tolerance og tolerance handler om at forstå og acceptere svagheder eller svagheder hos partnere, klienter eller kolleger. Denne holdning bidrager til at skabe gensidig tillid og forståelse.

• Taktfuldhed og delikatesse udtrykt i evnen til at lytte og høre modstanderen. Når du kommunikerer med en samtalepartner, skal du altid tage højde for alder, køn, religiøs overbevisning, desuden skal du, når du kommunikerer, omgå uacceptable emner. Dette faktum skal tages i betragtning, når der forhandles med udenlandske samtalepartnere. Skikke og traditioner i andre lande kan virke mærkelige og uforståelige, og adfærd og handlinger - arrogante eller velkendte. Det er kutyme at give komplimenter, men samtidig er det vigtigt ikke at krydse delikatessens fine grænse, og ikke gå over i hykleri. Det er kun vigtigt at kunne høre og komme med det rigtige modtilbud.
• Punktlighed og ansvar Er et af kulturens nøgleprincipper. Folk, der ikke ved, hvordan de skal administrere deres tid, som kommer for sent til møder og møder, efterlader et uudsletteligt negativt indtryk. Dagen for moderne mennesker er planlagt bogstaveligt talt i minutter: tid er værdifuld ikke kun for dig, men også for forretningspartnere, kolleger og underordnede. En forsinkelse på mere end 5 minutter betragtes som en grov overtrædelse af forretningsetiketten. Og selv de mest oprigtige undskyldninger kan ikke råde bod.
• Retfærdighed består i en uvildig vurdering af menneskers individuelle kvaliteter og deres arbejde. Du skal respektere deres individualitet, evne til at acceptere kritik og lytte til anbefalinger.
• Flid og ansvar betyder evnen til at tage ansvar og få arbejdet gjort til tiden.

Yderligere samarbejde med mennesker afhænger af overholdelse af de grundlæggende principper for etikette. Ved at overtræde visse regler i samfundet, risikerer du dit image, og i et forretningsmiljø - virksomhedens omdømme, og sådanne bommerter kan koste mange penge eller en karrierestige.

De vigtigste funktioner i forretningsetikette.

• Socio-kulturel: accepten af ​​individet og gruppen øger effektiviteten af ​​forretningsinteraktion og optimerer arbejdsaktivitet: dannelsen af ​​regler og adfærdsnormer er nødvendig ikke kun i forretningsmiljøet, men også i alle aspekter af menneskelivet.
• Regulatorisk giver dig mulighed for at navigere i en vanskelig eller ikke-standard situation, hvilket sikrer stabilitet og orden. Adfærdsstandardisering letter processen med at etablere kommunikation i enhver typisk forretningssituation. Dermed undgår den fejl, problemer og stress. Hjælper med at opnå gensidig forståelse og sparer tid ved forhandlinger. Dannelse af et positivt billede af virksomheden og lederen i medarbejderes, kunders og samarbejdspartneres øjne.

• Integrativ funktion sikrer gruppesammenhold. Socialisering giver selv en nybegynder mulighed for at klare de tildelte opgaver ved hjælp af en arbejdsskabelon. Fremmer udviklingen og dannelsen af ​​personlighed, giver dig mulighed for at løse et disciplinerende problem og mestre reglerne for forretningsetikette på kort tid.
• Kommunikativ funktion hænger sammen med opretholdelse af gode relationer og manglende konflikt.

Reglerne for forretningsetikette skal overholdes i alle livssituationer, uanset omstændighederne. Forretningsetikette gælder:

• på arbejde;
• i telefonsamtaler og forretningskorrespondance;
• ved officielle receptioner eller forretningsmiddage;
• i rejser.

Tegnsprog giver dig mulighed for at lære meget mere om karakter end ord og udseende. Non-verbale tegn afspejler en persons essens og indre verden, for eksempel krydsede arme eller ben, der signalerer mistillid, stramhed eller usikkerhed.

Det er umuligt ikke at bemærke egocentrisme, som ofte tilskrives negative konnotationer, tværtimod siger sådan adfærd, at vi har en professionel inden for sit felt, han kan forhandle og ikke glemme sit synspunkt. En sådan person er interesseret i et positivt resultat af tvisten, men han vil uden tvivl forsvare sit synspunkt.

Ikke at kende de grundlæggende principper for etikette skaber mange problemer og fører nogle gange til karriereruin. I dag har erhvervslivet i Rusland sine egne specifikke træk inden for etik - således er en ny kultur for forretningskommunikation ved at blive dannet.

Der er mange regler og krav i den, som skal følges. Nogle komponenter har allerede mistet deres relevans. For eksempel mente man tidligere, at en kvinde skulle komme ud af elevatoren først, men nu siger etikettereglerne, at den første, der kommer ud af elevatoren, er den, der står tættest på døren.

Der er otte hovedområder inden for forretningsetikette.

• Positiv holdning og en venlig holdning til medarbejdere og partnere giver dig mulighed for positivt at elske mennesker.
• Underordning: forskellige mennesker har deres egne måder og måder at kommunikere på, du skal altid huske, hvem du fører en dialog med. For eksempel kan I have venskabelige relationer til projektlederen og kommunikere med hinanden om "dig", men ved et møde med partnere er det kun tilladt at henvende sig til "dig" og ved navn og patronym.
• Når man hilser bør ikke kun begrænses til sætningerne "Hej" eller "God eftermiddag", det er også nødvendigt at bruge ikke-verbale bevægelser: bukke, håndtryk, nikke eller vinke med hånden. Glem heller ikke de enkle høflighedsord "Tak", "Undskyld", "Alt det bedste" osv.
• Håndtryk - et obligatorisk element af hilsen, farvel og indgåelse af en aftale, som giver stemning til videre kommunikation. Den første rækker hånden ud til den person, der er yngre i status eller alder. Men hvis der er en dialog med en kvinde, så rækker manden først hånden frem. Men en kvinde er altid den første til at hilse på sin chef eller leder.

• I et erhvervssamfund er der ingen kønsfordeling af mennesker, kun servicerækker tages i betragtning... I alle kredse er den person, der er yngre i rang eller alder, den første til at præsentere sig selv og hilse. Der er følgende rækkefølge: først introduceres den yngste til den ældste, manden er kvinden, den laveste i status introduceres til lederen, de efternølende præsenteres for dem, der venter.Under hilsen og bekendtskab er det nødvendigt at stå, men samtidig kan kvinden sidde. Men hvis du er leder og vært på samme tid, så skal du sige det første ord.
• Enhver person, som du handler med, skal være det Vær respektfuld, skal du også roligt og tilstrækkeligt tage imod kritik og råd udefra.
• Ingen grund til at sige for meget - hemmeligheder om en institution, virksomhed, samarbejdspartnere eller kolleger skal opbevares så omhyggeligt som personlige.
• Modtagelse eller præsentation af blomster, gaver og souvenirs er tilladt inden for rammerne af forretningsetikken. Anledningen kan være personlige begivenheder eller virksomhedspræstationer. Det er bedre for lederen at give én gave fra holdet. En personlig gave gøres bedst bag lukkede døre og ved en særlig lejlighed. En gave til en kollega eller kollega kan gives af enhver grund - men i dette tilfælde er princippet som regel "du er for mig; Jeg - for dig." Lykønskninger fra en leder til en underordnet sker normalt individuelt eller offentligt, men så får alle medarbejdere de samme gaver.

En pædagogisk og kultiveret person kan altid kompetent udtrykke sine tanker ikke kun mundtligt, men også skriftligt. De vigtigste krav til forretningskorrespondance er korthed, kortfattethed og korrekthed. Der er grundlæggende for forretningsbreve og dokumentation.

• Brevet skal være kompetent sammensat uden stave-, tegnsætnings- og stilfejl. Kommunikationsstilen er forretningsmæssig, med brug af papirvarer.
• Det er nødvendigt at tage stilling til typen og hastendeheden af ​​brevleveringen.
• Enhver officiel appel skal overholde de accepterede og gyldige skabeloner. Det er tilrådeligt at udarbejde et brev på virksomhedens eller afdelingens officielle brevpapir. Hver appel eller svar skal være personlig og personlig.
• Du skal angive modtagerens initialer, stilling, afdeling eller afdeling, som brevet sendes til. Afsenderens data skal angives med detaljerede kontaktoplysninger, der angiver virksomhedens navn og medarbejderens stilling.

• Du bør ikke bruge en masse faglig terminologi, og du bør også undgå tvetydige udtryk og jargon.
• Hoveddelen af ​​brevet består af en introduktion og en beskrivelse af samtalens formål og emne. Teksten skal være overbevisende med tilstrækkelig begrundelse og ikke overstige 1,5 side. Sidst i brevet sættes afsenderens underskrift.
• Hvis brevet har en international retning, så skal det være på modtagerens sprog.
• Når det sendes på e-mail, er det værd at være opmærksom på feltet "emnelinje". Linjen angiver: type dokument, emne og resumé.

Etikette leder kommunikationen i den rigtige retning, sikrer lederes og underordnedes professionelle aktiviteter med passende standarder, regler, normer. Som Dale Carnegie argumenterede, kun 15% af succes afhænger af professionelle præstationer og viden, og 85% - af evnen til at kommunikere med mennesker.

Forretningsprotokol er styret af regler og forskrifter. Der er en teknologi, der gør, at du hurtigt og nemt kan etablere kontakt, her er de grundlæggende retningslinjer.

• Vis en oprigtig interesse for mennesker - når du taler med din samtalepartner, skal du tage hensyn til hans mening og interesse. Og husk, at det at lytte er lige så vigtigt som at tale.
• Vis hjertelighed og tal med et smil - velvilje tilskynder til kommunikation. Det er ikke for ingenting, at amerikanerne tror, ​​at et smil kan overvinde enhver barriere.
• Diction spiller en vigtig rolle i kommunikationen - vær opmærksom på din tale, på den korrekte udtale af ord og den korrekte placering af stress.
• Henvend dig til samtalepartneren ved navn, eller bedre ved navn og patronym - hold en dialog, vær tålmodig og opmærksom på, hvad de siger til dig. Byg din samtale, så samtalen handler om fælles interesser.
• Brug ikke snyltende ord og uanstændigt sprog – tale skal passe til samfundet og situationen. Kommunikation kan udvandes med vittige vittigheder, aforismer, bevingede ord og figurative sammenligninger.

• Undgå konfliktsituationer – brug ikke kategoriske udsagn, kritik og tag hensyn til alle parters interesse i at løse sagen.
• Pas på din garderobe - et sjusket look, et laset jakkesæt og en usoigneret frisure betragtes som forsømmelse og ses negativt af andre.
• Der skal være flere visitkort i jakkelommen. Deres fravær betragtes som et tegn på dårlig smag og vil blive opfattet fra den negative side.
• Hvis du bare søger job, så prøv at være rolig og selvsikker under samtalen. Hold øje med din kropsholdning og gå ind på kontoret med hovedet opad. Skynd dig ikke at sidde på den første stol, vent indtil du bliver bedt om at gøre dette. Kommuniker med høflighed og selvtillid, hold dine ben parallelle med hinanden, og kryds ikke dine arme.

Udseendet skal svare til arten af ​​begivenheden, det bestemmer status og position for en person i samfundet. Nogle virksomheder har en corporate dresscode. Den mest almindelige type virksomhedsbeklædning er et jakkesæt.

• Tøjfarve - en kombination af mørke og lyse nuancer i tøj anses for at være optimal, for eksempel en mørk jakke og en hvid skjorte. Præference bør gives til mørke jakkesæt - blå eller grå. Lyse farver i tøj er kun tilladt om sommeren. Et obligatorisk krav er, at alle knapper på jakken skal være knappet op under forhandlinger. En uknappet jakke er kun tilladt i perioden med uformel kommunikation.
• Det er etikette for mænd at vælge langærmede skjorter. Skjorter uden lommer betragtes som den bedste mulighed. Skjorter med korte ærmer er kun tilladt om sommeren.
• Slipset bør ikke have lyse farver eller indviklede mønstre. Det skal harmonisk matche farveskemaet med hele garderoben og helt dække bæltespændet på bukserne. Og den dvælende ende bør ikke stikke ud forfra.

• Et firmasæt kan kun kombineres med klassisk fodtøj. Sko skal være perfekt polerede.
• Sokker skal være lange og matche skoene.
• I brystlommen på en jakke bruges et lommetørklæde kun til skønhed; det skal ideelt set matche i farve med en skjorte og slips.
• Fra tilbehøret skal du vælge en streng taske, en dokumentmappe eller en klassisk mappe.
• Af smykker er en mand bedre stillet til at vende sig til en ring eller signetring, ure, manchetknapper og en slips.

• Forretningsdragt til kvindeDer er færre krav til en kvindes kostume med hensyn til farve. Det vigtigste er, at garderoben skal være mørke eller neutrale rolige nuancer. En elegant kjole eller buksedragt lavet af tætte stoffer er tilladt.
• Bare ben er uacceptable på alle tider af året, så strømper skal matches til hver dragt.
• Lys makeup og en overflod af smykker er upassende i et erhvervssamfund. Du bør ikke kombinere sølv- eller guldsmykker med kostumesmykker.
• Vælg en let og diskret parfume.

Du vil lære endnu mere om de grundlæggende regler for forretningsetikette i den følgende video.