Forviklingerne af forretningsetik

Som psykologien berettiget vidner om, ligger årsagerne til konfliktsituationer i produktionssfæren hovedsageligt på tre områder: omkostninger i organiseringen af ​​arbejdet og spørgsmålene om dets stimulering; ledelsesfejl og udeladelser; nuancer og mangler inden for interpersonelle relationer i gruppen.

Omkring en tredjedel af konflikterne opstår på baggrund af sidstnævnte gruppe af mangler. Det er af denne grund, at prioritering i løsning af problematiske aspekter i forretningsforbindelser ikke gives til produktionsemner om produktfrigivelse, men til at opbygge korrekte og produktive relationer i gruppen. I denne sammenhæng er det aktuelle emne skabelsen og opretholdelsen af ​​en sund moralsk og psykologisk atmosfære både i gruppen og i medarbejdernes interne tilstand.

I den almene teoretiske og essentielle forstand er etik som moralteori en særlig undervisning i en humanitær orientering, hvor objektet er en person og dennes relationer, og subjektet er moral. Moral forstås som en måde at regulere menneskelig aktivitet på.

Som en del af filosofien opstod klassisk etik for omkring 2500 år siden i det antikke Grækenland, og i sin udvikling gennemgik den mange historiske stadier og udviklede sig i forskellige filosofiske retninger: oldtidens og middelalderens etik, moderne tiders etik, moderne etik. Begyndelsen på udviklingen af ​​forretningsetik i Rusland kan betragtes som 1717, da Peter I's ordre "Indikationer for hverdagen" (råd til unge adelige) blev offentliggjort.

I slutningen af ​​det XIX århundrede. etik forgrenet og aktivt struktureret, opretholde et tæt forhold til filosofi. I det tyvende århundrede udviklede dets individuelle komponenter sig som:

• Professionel etik og dens varianter - et kompleks af moralske holdninger i medarbejdernes holdning til faglig pligt, til kolleger og samfund.
• Etikette er et sæt regler vedrørende medarbejderes adfærd i en bestemt situation.
• Forretningsetik, som et normativt kompleks af menneskers adfærd, der påvirker arbejdsstile, spørgsmål om kommunikation mellem partnere og deres socio-psykologiske image.

Elementer af forretningsetik er en række kategorier, der udgør dets væsentlige indhold:

1. Offentlige moralske standarder.
2. Adfærdsregler.
3. Et sæt kommunikationsprincipper.

Funktioner og regler for interpersonelle forhold, betragtet inden for rammerne af:

• medarbejdernes produktion og personlige rettigheder;
• ledelsesstile;
• principper for ledelseskultur;
• forretningsfilosofi;
• serviceforhold;
• konfliktløsning.

Den tætte forbindelse mellem denne videnskab og de psykologiske aspekter af kommunikation og særpræg ved perception, konflikthåndtering og andre humanitære videnskaber er indlysende.

Etik i sin bredeste forstand - det er et system af generelle og særlige moralske holdninger, der regulerer samfundslivet... Etik i forretningsforbindelser fokuserer på de forretningsmæssige aspekter af samfundslivet. Hun absorberer spørgsmålet om etikette, idet hun overvejer de normer, der bestemmer arbejdsstilene, virksomhedens kommunikationsmanerer, imageaspekter, proceduren for forhandlinger og mere.

De strukturelle komponenter i dette emne er: etablerede ritualer, underordnede aspekter, adfærdsmanerer, skrivestile og telefonsamtaler samt graden af ​​korrekthed i kommunikationen (høflighed, takt osv.).

Forretningsetikkens specificitet afspejles i dens to førende principper:

• Fokus på et konstruktivt og veldefineret resultat.
• Fravær af afhængighed af holdning til problemer på karakteristikaene af forholdet til en partner.

Et kendetegn ved faget er, at dets normer og regler i høj grad letter kommunikationen i en gruppe, da de danner en unik, generel sammenhæng, og til en vis grad danner grundlaget for, at den gensidige tillid opstår. Det vil sige, at normerne og reglerne sætter historien for en bestemt stil af medarbejderadfærd, i overensstemmelse med den aktuelle situation. Situationen bliver forudsigelig, hvilket giver en hurtig, tilstrækkelig og behagelig orientering af en person i den.

Principperne for forretningsforbindelser, udviklet af samfundet, som grundlaget for etik, har karakter af universelle moralske holdninger og afspejler emnets essens. I en bred forstand fortolkes disse principper af den amerikanske videnskabsmand L. Hosmer, som, baseret på teoretiske og beviste verdensfilosofiske positioner, udledte 10 velkendte universelle principper-aksiomer.

Til stede i forskellige kulturer anerkendes de i forskellig grad som relevante og retfærdige, med nogle ændringer og præciseringer, herunder med hensyn til struktur. Imidlertid er deres funktioner og essens, med lidt forskellige fortolkninger, generelt accepterede fakta. Det er klart, at de kan være historisk situationsbestemte.

Russian Business Culture Foundation har udviklet en version af systemet med følgende principper:

• Personlig:

1. Ære er vigtigere end profit.
2. Respekt for partnere er et grundlæggende begreb i forretningsforbindelser. Respekt og selvværd opnås ved at opfylde de påtagne forpligtelser.
3. Voldelige og uhøflige metoder er ikke acceptable for at nå mål.

• Professionel:

1. Forretningsplaner skal matche de tilgængelige midler.
2. Grundlaget for forretning og nøglen til succes i den er tillid.Et godt omdømme er en forudsætning for succes.
3. Fair konkurrence. Forretningsmæssige uoverensstemmelser er ikke genstand for domstolsprøvelse.

• Statsborger i Den Russiske Føderation:

1. Respekter love og lovhjemmel.
2. For at deltage i lovgivningen skal du handle sammen med partnere og kolleger i overensstemmelse med disse principper.
3. Gør det godt, forvent ikke obligatorisk offentlig anerkendelse for dette.

• Jordens borger:

1. Bergi natur fra skade.
2. Tillad ikke kriminalitet og korruption. Hjælp med at modvirke disse kræfter.
3. Vær tolerant over for mennesker fra andre kulturer og overbevisninger.

Følgende principper er generelt accepterede og tættere på psykologien i interpersonelle relationer i et arbejdskollektiv:

• Høflighed og høflighed i omgangen med samarbejdspartnere og klientel.
• Fremme tillid for at skabe et behageligt gruppeklima og produktivt arbejdsmiljø.
• Iagttage retfærdighed i beføjelsesfordelingen, ansvarsgrader, rettigheder til at råde over ressourcer, ved fastsættelse af tidsfrister for udførelsen af ​​opgaver osv. Overhold frivillighedsprincippet i denne sammenhæng. Groft pres i disse tilfælde er uacceptabelt.
• Det maksimale fremskridt opnås ved lederens etisk rettede aktivitet.
• Lederen skal være tolerant over for moralske og etiske grundlag og traditioner observeret i andre lande.
• Forholdet mellem individuelle og kollektive principper i en leders aktiviteter, når de træffer beslutninger, bør være rimeligt.
• Ved hjælp af psykologiske ledelsesmetoder skal du overholde princippet om konstanthed af høflig ledelsesmæssig indflydelse for at opnå det ønskede resultat.

Konkretiseret gennem passende normative enheder af moralsk karakter implementeres moralske principper (kollektivisme, individualisme, humanisme, altruisme, tolerance) i adfærdsregler. Så i det personlige aspekt, i forretningssfæren (og ikke kun i virksomheden), er det sædvanligt at være anstændig og punktlig (præcis i alt), kommunikativ, klart udtrykke tanker, have en talekultur (være i stand til at lytte og hør), være følelsesmæssigt stabil (selvkontrol), ærlig, beskeden, pæn, elegant, have gode manerer.

Som en kompleks uddannelse indeholder forretningsetik følgende typer:

• Statens etik. Bestemmer forholdet mellem tjenestemænd både inden for og uden for virksomheden.
• Social etik.
• Etik i produktionen.
• Ledelsesetik.
• Kommerciel etik. Regulerer aktiviteter inden for handel, handel og andre områder.
• Etik af kulturer (amerikansk, asiatisk, europæisk, russisk og andre).

Verdenserfaring og historie vidner om den høje betydning af virksomhedskultur som en virksomhedsressource. I dag er dette koncept en integreret del af en kundeorienteret og åben virksomhed, da det både er et ledelsesværktøj og et marketingværktøj. Det høje niveau af virksomhedskultur afspejler faktisk virksomhedens image.

Historisk set blev dette koncept dannet i Tyskland blandt militæret som et sæt betingelsesløst accepterede regler, der styrer adfærd i en gruppe eller et samfund. I det moderne samfund ses dette koncept som et strategisk værktøj, der guider medarbejderne mod mobilisering og produktiv kommunikation.

Virksomhedskultur er i sit indhold et system, der er dannet af de adfærdsregler, forskellige symboler og ritualer, traditioner og værdier, der findes i organisationen.

Ifølge dens formål er den designet til en lang periode og er designet til at blive en vane for arbejdere.Dens plads og rolle i organisationens aktiviteter bestemmes af funktionel bistand til at nå mål, effektiv og koordineret interaktion i medarbejdernes aktiviteter, ledelse og produktionsforbindelser. Det er direkte underordnet virksomhedens målforhåbninger og er dets kerneaktiv, som i høj grad sikrer virksomhedens succes som helhed. En særlig rolle i opbygningen og implementeringen af ​​systemet spilles af førende ledelsesforbindelser.

I praksis bliver et sådant system, der indeholder et aktivt psykologisk budskab, effektivt, når både dets generelle og særlige elementer er fuldstændig adskilt og understøttet af et betydeligt antal ansatte i virksomheden.

Virksomhedskulturens natur, graden af ​​dens effektivitet manifesteres gennem et kompleks af indbyrdes forbundne relationer:

1. Karakteren af ​​medarbejdernes holdning til den type arbejde, de udfører.
2. Karakteren af ​​medarbejdernes holdning til virksomheden.
3. Kvaliteten af ​​relationen mellem medarbejdere i koncernen.

Virksomhedskulturen har sine grundlæggende, dybe lag – interne, eksterne og skjulte. Ekstern er, hvordan kunder, konkurrenter og offentligheden ser virksomheden. Internt - et system af værdier udtrykt i medarbejdernes aktiviteter. Skjult - grundlæggende holdninger, bevidst assimileret i teamet.

Image forudsætter som et sociopsykologisk fænomen deltagelse af mindst to parter, to subjekter i dets skabelse. En induktor (personlighed, gruppe, organisation) er et emne, hvis billede bliver skabt; modtager - er subjektet, der opfatter induktoren. Denne ordning indikerer, at den væsentlige kerne af problematikken med billedets fremkomst er inden for psykologien af ​​menneskelig opfattelse og indeholder en masse finesser og nuancer.

Kort sagt, image er en egentlig del af kulturen for forretningskommunikation, som i væsentlig grad karakteriserer en person og dennes professionelle kvaliteter... I det væsentlige er dette et billede skabt af personen selv.

Uden et positivt image kan man i dag ikke regne med nogen imponerende kommerciel succes og respekt i erhvervskredse.

Hovedelementerne i billedet af både mænd og kvinder er:

• Udseende (tøj, tilbehør, plejegrad, pænhed og pasform).
• Gode ​​manerer (høflighed, takt, tapperhed over for en kvinde, passende adfærd i overensstemmelse med omgivelsernes specifikationer, individualitet).
• Forretningsetikette: kompetent tale og skrift.
• Kontor interiør. Et komfortabelt og stilfuldt møbleret kontor giver dig mulighed for at hæve niveauet af den sociale og forretningsmæssige status for sin ejer.
• Fysisk tilstand er uløseligt forbundet med billedet og er i denne sammenhæng ikke den sidste indikator for det.

Enhver form for billedmanifestation er kendetegnet ved en masse af nuancer og nuancer. Den harmoniske kombination og dygtige brug af formularer i komplekset giver dig mulighed for at få en betydelig konkurrencefordel i forhold til mennesker, der ikke er opmærksomme på dette.

Du vil lære mere om forviklingerne af forretningsetik i den følgende video.