Finesserne i psykologien i forretningskommunikation

Forretningskommunikation er fundamentalt anderledes end samtaler om hverdagens emner. Finesserne i psykologien i denne type samtale kræver dannelsen af ​​etikette for at indgå et gensidigt fordelagtigt samarbejde.

Forretningskommunikation er skabelsen af ​​en kompleks flertrinsproces med at skabe relationer mellem samtalepartnere, som er forbundet af fælles faglige interesser. Et karakteristisk træk er streng adfærd inden for de etablerede grænser, begrænset af etikette for officielle aktiviteter med et twist af national tolerance.

Etikette underordner sig to kategorier - en liste over regler og instruktioner. Sidstnævnte repræsenterer medarbejdernes holdning til en højere stilling, mens normer er de psykologiske aspekter af interaktion mellem medarbejdere med ligestillet stilling i karrierestigesystemet.

Begge grupper adlyder dog de generelle krav om høfligt samarbejde. Personlige interesser, antipatier og negative stemninger bør ikke påvirke arbejdets gang.

Kommunikationskulturen er i flere hovedfaser, som sørger for yderligere relationer mellem forretningspartnere:

• En høflig hilsen for at vise den anden person en venlig indstilling. Folk bør stole på hinanden inden for rammerne af fælles aktiviteter;
• Bekendtskab betyder at etablere kontakt for visuelt at repræsentere hinanden;
• Målretning mod et bestemt emne;
• Diskussion af målet eller løsningen af ​​et følsomt spørgsmål;
• Resultatet af samtalen.

Kendskab til reglerne for forretningskommunikation giver en person mulighed for hurtigt at klatre op på karrierestigen, hvilket øger deres status og betydning i samfundet. I forbedringsprocessen danner individet et bestemt adfærdsstil, som i de fleste tilfælde afhænger af typen af ​​aktivitet:

1. Humanistisk... Denne tilgang vinder mere og mere popularitet, da den involverer at yde støtte og fælles søgen efter en løsning på problemet. Medarbejderen opfattes som en person med individuelle kvaliteter under hensyntagen til hans følelser og karakter;
2. Manipulerende. Lederen eller kollegaen bruger samtalepartneren som et redskab til at nå specifikke mål. For eksempel er personlig streng kontrol over udførelsen af ​​opgaver manipulation af en partner over en anden;
3. Rituel stil, i modsætning til humanistisk, indebærer skabelsen af ​​den ønskede status i samfundet. Forretningsmæssige og personlige kvaliteter slettes på baggrund af en vis "maske", hvis egenskaber blev fastsat på forhånd. Dette er en daglig rolle for hver medarbejder, dannet individuelt.

Kendskab til kommunikationspolitik giver dig mulighed for at etablere forretningsforbindelser, fordi forretningskommunikation er en integreret del af ledelsen af ​​organisatoriske processer. Ejere, ledere og medarbejdere skal effektivt kommunikere deres tanker og ideer til andre mennesker i og uden for virksomheden.

Denne form for kommunikation på arbejdspladsen er en verbal overførsel af information. Verbal kommunikation kan tage form af møder, ansigt-til-ansigt samtaler, telefonsamtaler og videokonferencer. Det er den bedste form for forretningskommunikation, da det giver samtalepartnerne mulighed for visuelt at evaluere hinanden.

Non-verbal kommunikation repræsenteres af forretningsnotater, officielle breve, dokumenter og forskellige meddelelser. For at sende den samme type besked til flere personer, er non-verbal kommunikation af praktisk betydning. Det kan hjælpe med overførsel af tekniske instruktioner og demonstrere diagrammer, grafer, der skal ses for at fungere.

Også non-verbal kommunikation under et personligt møde kommer til udtryk i forskellige gestus, stillinger og ansigtsudtryk. Adfærd bærer yderligere information til samtalepartneren og hjælper ham med at drage passende konklusioner.

Teknologien har åbnet op for nye former for virksomhedskommunikation. E-mail, webkonferencer, sociale netværk giver dig mulighed for at udføre forretningskommunikation med flere personer på samme tid. Virksomheders officielle hjemmesider reducerer niveauet af kommunikation med forbrugeren, samtidig med at de viser virksomhedens stærke kvaliteter og egenskaber.

Men i etableringen af ​​et forretningsforhold er direkte kommunikation vigtig, hvilket hjælper med at etablere øjenkontakt og danne en visuel repræsentation af samtalepartneren. Det er vigtigt, at begge sider er i samme tid og rum, da det er nødvendigt for, at deltagerne gør et godt indtryk. Personlig tilstedeværelse kan have en stærk indflydelse på hele virksomhedens kommunikationsproces.

Direkte kontakt er ikke altid mulig afhængig af situationen. Præcis, såvel som diskussionen af ​​spørgsmålet med flere personer, skaber en barriere for udveksling af information. Derfor tager forretningskommunikation en anden form for interaktion:

• Forretningskorrespondance... Ordrer, breve og dekreter er en indirekte form for kommunikation. Skriftlig kommunikation er nødvendig for at løse konflikter eller akutte situationer både inden for organisationen og mellem juridiske enheder;
• pressekonference indebærer at informere offentligheden om at diskutere aktuelle emner gennem et møde mellem embedsmænd med repræsentanter for medierne;
• Møde. Det udføres direkte i organisationen for at formulere og løse problemet mellem medarbejdere. Lederen skal drøfte arbejdsaktiviteter med flere medarbejdere på samme tid.

I løbet af den faglige aktivitet opstår forskellige situationer, som dækker over formerne for virksomhedskommunikation. Nogle kan ikke løses uden konflikt, andre kræver en tolerant tilgang. Processen hæmmes af de følelsesmæssige udbrud fra individer, der forsvarer deres eget synspunkt.

At have personlige egenskaber supplerer definitionen af ​​forretningskommunikation. De interagerende parter overholder den etablerede etikette, som udvikler sig afhængigt af nationale og faglige karakteristika. Psykologi, sproglig adfærd og deltagernes opfattelse af statsapparatet har også en væsentlig betydning for samtaleforløbet.

Den strategi, der ligger til grund for samtalen, skal vælges rigtigt. Til dette formål anbefales det først at tage hensyn til samtalepartnerens egenskaber:

• type temperament og udtryk for følelser;
• sproglige funktioner;
• nationale skikke;
• faglige sfære;
• stilling i virksomheden;
• tolerance og holdning til mennesker af en anden nationalitet.

Etik i forretningskommunikationsfilosofien spiller en vigtig rolle, da det er et presserende emne i dag. Næsten alle begår en kommerciel transaktion på daglig basis. Desuden hører en væsentlig del af livet til deltagelse og forberedelse til professionelle aktiviteter.

Som en del af omfattende etiske programmer har mange virksomheder udviklet interne politikker, der adresserer medarbejdernes kulturelle adfærd. Politikken implementeres både i simple opfordringer til overholdelse af de almindelige kulturregler og i et mere detaljeret kodeks.

Sidstnævnte indeholder specifikke adfærdskrav, der udtrykker virksomhedens forventninger til medarbejderne. Intern politik er også en liste over anbefalinger til løsning af nogle almindelige problemer, der opstår i forbindelse med at drive forretning.

Forretningsetik er baseret på to områder: pragmatisme og ordination. Det første princip er at få det maksimale udbytte af flere mennesker. Omkostningerne bør opvejes af de kumulative fordele ved forretningskontakter og aftaler.

Det moralske påbud er det beslutninger truffet af et individ bør ikke afhænge af de konsekvenser og regler, som samfundet dikterer. Organisationen bør for eksempel ikke lyve over for forbrugeren om de tjenester, den leverer.

At kende forretningsetikette er relevant, fordi det hjælper interviewpersonen til at indtage en mere fordelagtig stilling. Men samtalepartnerne bør tage hensyn til hinandens interesser og bygge på gensidige fordele, når de diskuterer målet. Samtidig er det nødvendigt at forsvare positioner med en veldefineret tale, korrekt formulere dine tanker. At opnå et positivt resultat afhænger af gensidig forståelse og samarbejde fra begge parter.

Området virksomhedskommunikation påvirker næsten alle områder af dagligdagen. En sådan omfattende interaktion er ingen undtagelse fra listen over interpersonel kommunikation, der kræver justering af processer.

Forløbet af forretningsforhandlinger er baseret på de grundlæggende principper:

• Forretningskommunikation påvirker ikke kun diskussionen af ​​specifikke spørgsmål, men også samtalepartnernes personlige forhold. Enhver kontakt er således ikke komplet uden interpersonel kollision;
• Hver person indleder samtalens kontinuitet gennem verbale og ikke-verbale gestus. Takket være sådanne beskeder drager samtalepartneren konklusioner og simulerer den aktuelle situation;
• Målrettethed. Enhver kommunikativ handling har et specifikt mål: at etablere forretningskontakt eller at løse et generelt problem. Sammen med det er der også latente opgaver. For eksempel, når oplægsholderen beskriver et problem for at formidle essensen af ​​mødet, er oplægsholderen i stand til ubevidst at demonstrere for publikum lærdom og veltalenhed;
• Multidimensionalitet er ikke kun baseret på cirkulation af information mellem samtalepartnere, men også på passende regulering af relationer. En samtale er en udsendelse af persondata og en aftale mellem forretningspartnere. Samtidig er der en manifestation af en følelsesmæssig baggrund mellem individer. For eksempel er en af ​​samtalepartnerne i stand til at udtrykke en dominerende stilling i forhold til sin partner.

Adfærdsreglerne dikterer tonen i samtalen. Enhver forkert gestus og skødesløs ord kan forstyrre en handel på mange millioner dollars, mens en velvillig disposition vil hjælpe med at indgå en lukrativ kontrakt. Det er vigtigt at kende listen over grundlæggende normer for et positivt resultat af forretningskommunikation.

Det er nødvendigt at holde det optimale tempo i samtalen og bruge psykologiske teknikker. Langsom samtale distraherer samtalepartneren fra hovedudvekslingen af ​​information. På den anden side, takket være hurtig tale, er det næsten umuligt at formidle den nødvendige information til lytteren. Ved at veksle mellem lange og korte beskeder kan der opnås et positivt resultat.

Forslag, der er overlæsset med information, bør opdeles i mindre, let fordøjelige. Brug dog ikke kun korte passager, der ikke gør det ønskede indtryk.

Når du opretter et billede, anbefales det at observere flere normer, der øger procentdelen af ​​succes:

1. Begyndelsen af ​​en samtale bør ikke være byrdefuld med forretningsforslag. Samtalepartneren kan tage dem som aggressive angreb, som han straks vil reagere på med ekstrem modvilje mod samtalen;
2. Korrekt stillede spørgsmål vil hjælpe med at bringe samtalepartneren til den rigtige tanke og fortynde en anspændt samtale;
3. Du bør ikke åbent give udtryk for dit eget synspunkt. Hvis dette ikke kan undgås, så er det nødvendigt at skjule tanken under en subjektiv mening, udtrykt sagte og diskret;
4. Forretningskommunikation kræver respekt for etikette. At gå ud over grænserne for kulturelle normer påvirker kommunikationsforløbet negativt;
5. Det anbefales ikke at udtrykke færdige løsninger.At opmuntre til selvinferens bidrager til samtalepartnerens disposition og et gunstigt resultat af interpersonel kontakt.

Evnen til at formulere tanker og den rigtige strategi kan øge chancerne for at nå et mål. Samtidig skal deltagerne udfylde deres egne roller inden for rammerne af et gensidigt gavnligt samarbejde. Samtalepartnere skal tage hensyn til hinandens interesser og respektere etablerede kulturelle normer.

Når man udfører forretningskommunikation, bør man ikke forlade det professionelle rum. I hverdagen kan samtalepartneren både være leder og medarbejder på mellemniveau. Begge deltagere overholder rollen som professionel aktivitet. I arbejdet er samarbejde og aktivt samspil vigtigt.

For endnu mere information om de vigtigste forretningskommunikationsevner, se den næste video.